Ciao @Fausto11, da quello che scrivi mi sembra che tu stia facendo un buon lavoro.
Ti scrivo in quanto sono superhost da due anni e ho dunque un punteggio molto alto. Provo a darti qualche indicazione sperando possa essere utile. Si può sempre migliorare credo, pur sapendo che purtroppo parte delle recensioni sfugge al nostro controllo.
Partendo dal presupposto che tu faccia un buon lavoro, perché se alcuni ti scrivono che tutto era perfetto è sicuramente così, penso che il margine di miglioramento possa esserci invece nella comunicazione.
Due questioni si pongono: primo 4 stelle sono per molti un'ottima valutazione ma non è così per Airbnb, in secondo luogo molti guests non leggono e poi si aspettano cose diverse.
Entrambe queste cose dipendono poco dal nostro operato nella sostanza. Ma nella comunicazione invece si può incidere.
Quello che io faccio è scrivere nelle regole ciò che può costituire un problema. Per esempio io non ho il televisore e molti non se ne accorgono e se lo aspettano. Ma siccome anche questo non basta, quando messaggio con le persone anche lì inserisco nella conversazione ciò che è il mio punto di forza (per non scoraggiare la prenotazione) puntualizzando però poi che il televisore non c'è. Normalmente accompagno questa precisazione da una serie di note positive in modo da lasciare una bella sensazione in chi legge.
Per quanto concerne il fatto che 4 stelle sono nel senso comune un bel punteggio io invito esplicitamente alcune persone che mi sembrano più pignole scrivendo "se ti sei trovato bene aiutami a mantenere il mio titolo di superhost lasciandomi una bella recensione". Questo non garantisce ma responsabilizza nei confronti della recensione stessa.
Io partirei dal fatto che fai un buon lavoro. Ma che, come in ogni casa, ci può essere qualcosa che lascia non completamente contenti i guests. Se riesci a capire quali sono i punti deboli puoi lavorare su quelli a livello di comunicazione. Se poi qualcuno ti lascia una brutta recensione perché è una persona poco carina, beh, fregatene perché si tratta di una recensione ingiusta e che sicuramente non ti aiuterà a migliorare la tua comunicazione. Le recensioni che ti aiutano a migliorare sono quelle equilibrate nelle quali, magari tra le righe, puoi leggere i punti di debolezza della tua casa (quasi ogni casa ne ha). Se il problema è che i mezzi non circolano dopo le 20:30 scrivilo anche nei messaggi accompagnando con qualche nota positiva. Sei lontano dal centro ma proprio per questo in zona assolutamente tranquilla. A fronte di qualcosa di negativo c'è sempre qualcosa di positivo.
Spero di averti dato qualche spunto.
Buon lavoro! 🙂
sonia
