ciao a tutti,
mi chiamo andrea ed è la prima volta che scrivo su questa community. Mi piacerebbe raccontarvi cosa accaduto oggi, per cui sono ancora letteralmente e veramente arrabbiato.
8 giorni prima dell'arrivo di una mia cliente (qualche giorno fa) ricevo la cancellazione della sua prenotazione motivandola per un problema "all'occhio". Io nei miei annunci ho optato per i "termini rigidi con tolleranza" per cui fino a 7 gg prima dell'arrivo , i clienti vengono rimborsati del 50%. La cliente riceve subito 235euro di rimborso (che corrisponde al 50%) e mi chiede di rimborsarla completamente, cosa che io rifiuto in quanto non è garantito che io riesca nuovamente a affittare all'ultimo momento ad altri, oltretutto alla stessa tariffa e in più per me le regole sono regole!. Rispondo gentilmente ovviamente che non sono disponibile , che mi dispiace ma che quelli erano i termini e le condizioni accettate da lei 5 mesi fa al momento della prenotazione. Passano alcuni giorni e tramite il "centro soluzioni" di airbnb la stessa mi chiede 200euro di rimborso e mi dice testualmente che mi lascia 35 euro in mano perchè capisce che ho sostenuto costi amministrativi ecc ecc. e nel frattempo presenta dei documenti di una visita oftalmologica. Mi guardo i documenti, e vedo che la diagnosi è "occhio infiammato probabile congiuntivite classica", terapia "collirio" e pomata, non usare le lenti a contatto per un po' ma gli occhiali .
A questo punto ieri chiamo l'assistenza clienti, discuto del tutto con una ragazza molto gentile e lei stessa mi dice..."ma no, questa non è una circostanza attenuante" , "non si preoccupi, verrà chiamato da chi si occuperà del caso prima di qualsiasi decisione e risolveremo la situazione".
Volete sapere come è finita????? NESSUNO mi ha contattato , in compenso ho ricevuto oggi una mail da "kim" dell'ufficio preposto a risolvere queste problematiche dove mi ha comunicato di avere accettato la richiesta della signora e di avere già provveduto a rimborsarla.....e oltretutto non dei 200euro che ha chiesto la signora ma di tutti i 235euro !!!!!!! Ma siamo matti???...e finisce pure la mail dicendomi "abbiamo già provveduto al rimborso della tua cliente , non preoccuparti che tu SEI ANCORA UN SUPERHOST!!!"
Non voglio diventare scurrile, cerco di rimanere calmo e tranquillo ma mi piacerebbe proprio sapere:
1) cosa c'entra la condizione di superhost con un rimborso a un cliente che ha cancellato una prenotazione!!!!! ...mi sembra proprio una presa in giro, sono due cose che non c'entrano e anzi, questo atteggiamento anche nello scrivere denota il rispetto per gli host....
2) adesso anche un occhio infiammato è una circostanza attenuante così grave per cui un cliente ha diritto a ricevere un rimborso al 100%???? ma allora perchè mai nei miei annunci devo decidere i termini di annullamento se tanto poi è airbnb che decide secondo delle sue valutazioni senza neanche contattarmi????
3) ma quando mai se una cliente ti chiede solo 200euro, tu airbnb, con i miei soldi decidi di dargliene 235????? ma secondo quale regola????
Ho richiamato airbnb, purtroppo l'assistenza cliente mi ha detto che non è possibile fare più niente....
Altra cosa che io mi chiedo, ma è così complicato per un sito come airbnb offrire una assicurazione di annullamento viaggi ai clienti che magari potrebbe costare una decina di euro più o meno???? Sarà poi l'assicurazione a decidere se la cliente ne ha diritto o meno al rimborso e comunque sarebbe l'assicurazione a pagare. Io non voglio sostituirmi a nessuno, non voglio neanche vedere i documenti che i clienti mandano ad airbnb, non sono un medico per cui di sicuro non ho le conoscenze per capire quanto sia "serio" e invalidante un problema all'occhio....ma sono certo di una cosa, sono colui che ha deciso le regole di cancellazione, ma non sono colui a quanto pare che gestisce il MIO PORTAFOGLIO . Non mi interessano i problemi di tutti (scusatemi se vi sembro cinico) , ma ho stabilito delle regole e vorrei che fossero rispettate. Questa signora aveva prenotato per la fine di luglio 5 giorni, e se avesse prenotato per tutto il mese di agosto????
A questo punto, non posso fare altro che rivolgermi prevalentemente su altri siti....non posso immaginare di collaborare con qualcuno che neanche mi ascolta e prende sempre per partito preso le ragioni dei clienti!
Scusate lo sfogo e buona serata
