Ciao Massimiliano
ho avuto anche io lo stesso problema proprio ieri, con dinamiche un pò più subdole. Solo che i miei ospiti hanno prenotato il giorno prima, sono arrivati ieri, fatto il check-in, pranzato con me ed i mei amici che festeggiavamo pasquetta con un bel barbeque, fatto una passeggiata in paese, cenato, rientrati ed alle 22 mi hanno comunicato che credevano che casa mia fosse più immersa nel verde di già quanto lo sia, quindi volevano spostarsi in un posto "più tranquillo" per concentrarsi sul loro lavoro. Tralasciamo, non perchè mia, che la casa è un'oasi di pace ma questo lo decidono gli ospiti.
Il problema come fai presente tu è la totale assenza di tutela da parte di airbnb. Infatti a quanto pare molti di noi erano sicuri che i termini di cancellazione valessero anche nel caso delle modifiche, mentre invece la possibilità di modifica persiste oltre questi termini, e forse (lo controllerò coi prox ospiti) anche durante il soggiorno. E non se ne prevede una penale, bensì la scelta dell'host ad accettare o rifiutare, ma lasciando agli ospiti il manico dell'arma più pericolosa, la recensione. Condivido pienamente che nessun ospite gradisce il diniego, per quanto in errore, di una modifica. Ed ovviamente di riflesso ti servono una bella recensione ad 1 stella come risposta distruggendo il tuo lavoro di anni magari.
Quindi anche io ho accettato, del resto parlavamo di una prenotazione corta e poco remunerativa, ci ho perso solo pasqua e pasquetta a lavorare pulendo casa più che a rilassarmi.
Mi sono però sorti molti dubbi durante la serata perchè pensandoci bene la cosa è molto più potente di come la si vede. Ogni ospite prenotato durante tutta la prox stagione primaverile-estiva potrebbe comportarsi nello stesso modo e quindi, teoricamente, distruggere tutti i nostri piani di lavoro. Penso a chi come me affitta una sola entità, una casa vacanza, che in un attimo azzera il proprio entroito. Per chi ha più stanze è forse più tollerabile, ma non siamo mica alberghi di 50 stanze, sono botte che si sentono quando si parla di alta stagione e prenotazioni lunghe. Immaginate una prenotazione di 2 settimane che vi fa questo giochino.
E poi ho pensato....un ospite che conosce questa possibilità, che io ho definito BUG parlando col team di airbnb perchè tale lo reputo, e che vuole viaggiare per un mese in una zona potrebbe prenotare 2 o più case nei suoi punti di interesse tutte per lo stesso intero mese. Fino alla mezzanotte almeno del giorno di ingresso ha la possibilità di modificare tutte le sue prenotazioni, dicendo nella prima casa che si ferma solo la prima settimana e nelle altre che arriva una settimana dopo. E così via. Nell'utopia che tutti si sentano minacciati da una recensione negativa come me o Massimiliano questo si fa la super vacanza e noi distruggiamo il nostro lavoro.
O a questo punto....perchè un ospite che per qualsiasi motivo non può più partire dovrebbe cancellare una prenotazione sotto il periodo di penale? potrebbe cmq provare a modificare la prenotazione per un periodo minore ed ottenere una spesa minore. Come una prenotazione di una settimana modificata in 2 giorni, è meno del 50%.
In più aggiungo un'altra cosa molto importante. I miei ospiti avevano una prenotazione di 3 notti ed io ho per impostazione un minimum stay di 3 notti. Come può la piattaforma permettere una modifica della prenotazione che bypassi le impostazioni? E' fuori da ogni logica, e per quanto l'ultima parola sia data a noi, con la possibilità di accettare o rifiutare, io personalmente la vedo una pecca del sistema. E' ovvio che io non accetterei una modifica del genere se già di impostazione non accetto ospiti che stiano meno di 3 notti, ma se poi devo subire una pessima recensione non posso che calare la testa.
Insomma, una bella noia questa.
Vi invito, se non lo avete già fatto, a comunicare in modo diretto (telefonico) con airbnb, farlo presente e farvi mandare il link per scrivere il feedback. Magari leggendoci in molti apporteranno le dovute modifiche.
Un saluto dai beddi
