cosa fareste se? (mancata assegnazione stelle per errore di sistema)

[Cinzia29]

Buongiorno a tutti. Mi capita questa cosa abbastanza singolare: con la nuova valutazione per il mantenimento del titolo superhost sono al limite. A parte il mio personale credo che sarebbe difficile anche per una suite all'Hilton Palace con divani in pelle umana avere una media di 4.8 su 5...Succede che una delle mie recensioni non è stata recepita dal sistema, 5 stelle su tutte le voci ma zero stelle esperienza complessiva, che è l'unica a fare media. Ho contattato l'assistenza 2 volte, mi hanno confermato che è stato un errore di sistema (infatti non è possibile assegnare 0 stelle) che non sono l'unica ad avere questo problema e che avrebbero lavorato per risolvere l'inconveniente. Ovvio che la recensione è sempre lì con le sue 0 stelle. Molto probabilmente quella valutazione mi consentirebbe di mantenere il titolo alzando il punteggio dopo la virgola (che non vediamo ma esiste). Che faccio? Mi rassegno o assillo l'assistenza?

[Vittoria25]

@Cinzia29

assilla!!

[Cinzia29]

@Vittoria25 ho cominciato e darò loro il tormento fino al 14

[Paola4]

@Cinzia29 assolutamente fai valere i tuoi diritti!!! Airbnb pretende massimo impegno da parte nostra per dare accoglienza di qualità, ci tiene al giogo con il programma di Superhost e noi dobbiamo pretendedre che queste cose, che ci danneggiano pesantemente, NON DEVONO ACCADERE!!!!!

E se accadono devono porvi rimedio forzando il sitema e assegando il punteggio che non è sttao regfistrato dal sistema.

Chiama un giorno si ed uno si : insomma martellali come loro martellano noi con il punteggio da Superhost ;-))

[Cinzia29]

@Paola4 ho chiamato stamani, richiamerò domani e tutti i giorni fino al 14...ho anche detto al povero diavolo che mi ha risposto (lui non ha colpe se non di lavorare in un call center) che darò loro il tormento! Sai cosa mi ha risposto? Che pur essendo la recensione entusiastica ed aver assegnato 5 stelle punto richiesto non è detto che la overall fosse 5 stelle, magari poteva essere 4. Perchè non richiederla all'ospite? Sarebbe tanto disdicevole ammettere un errore di sitema??? La cosa più deludente è che non ho ancora riscontro della telefonata di stamani, generalmente mandano un messaggio nella messaggistica, invece nulla....ho ancora lì sia quello del 14 aprile che quello del 3 maggio, nulla di oggi

[Cinzia29]

[Paola4]

@Cinzia29 le stelle stanno perdendo colore !!!! Staranno facendo aggiornamenti su aggiornamenti di sistema, che il sistema non ne può più e vengono fuori questi strafalcioni!!!!

[Cinzia29]

@Paola4 per carità tutti sbagliano nessuno è perfetto, i sistemi si impallano,  svalvolano, sentono il caldo e sono bistrattati. Ma il team di esperti dal 3 maggio ad ora che cosa ha fatto? Il solitario di windows? che è pure noioso? Oltretutto verbalmente mi hanno confermato che è stato un errore ed anche che non ero l'unica in questa situazione

[Luca177]

@Cinzia29 evidentemente il problema è importante se anche altre persone sono nella stessa situazione, correggere  a mano non sarebbe la soluzione corretta anche perché, lo dico da informatico, quando poi correggi l'errore a livello di software potresti trovarti con altre anomalie.

Quindi prima devono correggere l'errore e poi possono intervenire sulle eventuali valutazioni che sono state danneggiate dall'anomalia.

Le cose importanti sono due:
- ricordati che ci sono persone dall'altra parte ed un po' di comprensione anche per il possibile errore penso sia utile
- non demordere, magari senza assillare, ma neanche lasciando correre, sicuramente qualcuno si sta occupando del problema, non serve chiamare tutti i giorni ma è utile ogni tanto richiedere lumi sullo stato di avanzamento dell'analisi del problema 
- non tutto il personale che risponde al call center è preparato per TUTTI i casi possibili, qualche volta danno risposte utilizzando loro personali esperienze e deduzioni logiche che però possono essere lontante dal regolamento o dalla realtà dei fatti, non te la prendere e chiedi che un responsabile se ne occupi e prenda in carico la questione cercando di ottenere che qualcuno si occupi della questione.


Detto questo: il programma SuperHost, come tanti altri meccanismi come anche le recensioni, sono importanti per mantenere in salute piattaforma, community e in generale il funzionamento di tutto l'ambaradan (si dice anche fuori da Roma vero?!?!? 😄 ), dubito che possano lasciar correre un problema del genere, quindi non credo porti da nessuna parte pensare che stiano sottovalutando il problema 🙂 

[Cinzia29]

@Luca177 l'unico  "problema"  è che il termine scade tra pochi giorni. Muovendomi ad aprile, appena mi sono resa conto dell'anomalia,  pensavo sarebbero riusciti a risolvero oppure metterci una pezza. Capisco che sia un discreto casino intervenire sul software ma si può tener conto dell'anomalia e mettere un pezza laddove si è verificata. 

Prometto (giurin giurello)  che sarò sempre più che gentile con il povero diavolo che mi risponde al telefono 😄 Come  sono sempre stata, si ottiene più con un sorriso ed una battuta che con l'arroganza 😄

[Luca177]

@Cinzia29 Voglio sperare che ne tengano conto al momento di "sanare" il problema così da farti recuperare sia lo status di SuperHost che i privilegi acquisiti 😄 

Non ci metto la mano sul fuoco, ma una volta sistemata la questione e riapparse le giuste stelle credo che i "conteggi" sia per lo status di SuperHost che per lo storico vengano rimessi a posto in automatico, ovviamente se nessuno oggi modifica manualmente dei valori 😄

[Cinzia29]

@Paola4@Vittoria25@Luca177

eureka!!!! Le stelle han ripreso colore! Il ragazzo che mi ha risposto venerdì ha sistemato l'anomalia e mi ha anche richiamata per dirmelo!!! Ora non mi resta che aspettare e sperare, purtroppo ho avuto due ospiti un po' particolari che con sole 2 recensioni mi hanno rovinato il lavoro di un anno...vabbè...comunque vada me ne farò una ragione 😉

[Luca177]

@Cinzia29 lo vedi? Mai disperare, magari ci vuole tempo ma si risolvono i problemi... Io proprio oggi sono stato assistito in maniera eccellente riguardo ad un qui pro quo con degli ospiti.

Io dico che i ragazzi dell'assistenza fanno un gran lavoro, davvero 😄 

Magari in questo caso il problema tecnico era più rognoso da isolare e risolvere, per questo ce n'è voluto, ma tutto bene quel che finisce bene 😄 

[Cinzia29]

@Luca177  penso che questo ultimo ragazzo che mi ha risposto abbia capito meglio degli altri la natura del problema...d'altra parte, come tu stesso hai detto,  a volte gli operatori del call  center non sono preparati per tutti i casi e questo era una bella rogna..comunque tutto è bene ciò che finisce bene! 

Il mio personale parere è che TUTTI i ragazzi dei call center sono dei poveri martiri da fare santi subito! e degni del più grande rispetto, non solo fanno un gran lavoro ma ci mettono la "faccia", raccolgono le lamentele del mondo e non tutti gli interlocutori sono gentili e comprensivi. Complimenti a loro ed alla loro pazienza! Io ero più infastidita dal "team di esperti" che non ha fatto proprio nulla in 3 mesi....

[Simona291]

Ciao. Anche a me è successo che la recensione, tra l'altro molto bella, dei miei ospiti non mi sia stata riconosciuta. Ho segnalato diverse volte il problema ma, a distanza di un mese, non mi è stata ancora carica e non vedo nemmeno la successiva. Continuerò a fare la segnalazione sperando di trovare anche io la persona giusta che si prenda a cuore il problema.