Se l'ospite non arriva entro l'ora massima posso non riceverlo?

[Lucas705]

Salve a tutti. Ho inserito chiaramente l'orario massimo di check-in alle ore 21.

A dare le chiavi c'è la custode del palazzo che alle 21 finisce di lavorare e va a casa.

Quindi l'orario è tassativo per questo.

Mi è capito però delle persone persone che arrivavano dopo questo orario e quando gli scrivevo dicendo che il check-in era chiuso e nessuno poteva più dargli le chiavi se la prendevano e si lamentavano. 

Io ho chiaramente indicato nelle regole che se l'ospite non arriva entro le 21 io considero la prenotazione cancellata senza diritto di rimborso. 

Ho ragione? Gli ospiti possono comunque crearmi problemi con Airbnb anche se sono loro a non aver rispettato una regola della casa chiarissima.

Airbnb può farmi storie perché io non ho il "diritto" di chiudere tassativamente il check-in a un'ora e dovrei essere "elastico" e stare ad aspettare comunque l'ospite?

[Debora1454]

Ciao @Lucas705 , prova a dare un'occhiata a questa discussione. https://community.withairbnb.com/t5/Supporto/mancato-rispetto-orario-check-in/m-p/968646#M64543