Sono un Host. Una mia ospite si é lamentata della pulizia ed ha bloccato il pagamento: cosa devo fare?

[Alberto1398]

Sono un host. La mia ospite attuale si è lamentata della pulizia ed ha bloccato il pagamento: cosa devo fare? 

[Susanna0]

Scusa, @Alberto1398 , ma come fa un guest a bloccare il pagamento?
Ha già pagato, al momento della prenotazione; e tu hai ricevuto i soldi il giorno dopo il check-in.
Eventualmente può chiedere un rimborso attraverso Airbnb, se la situazione è grave.
Ma come sono andate le cose?
Hai provveduto intervenendo subito con pulizie supplementari appena si è lamentata? Aveva ragione?

[Roberta380]

Ciao @Alberto1398 ,

l'ospite ha 24 ore di tempo per segnalare eventuali problemi dell'alloggio ad Airbnb, è per questo motivo che a noi hosts il pagamento arriva il giorno dopo. Se l'ospite non segnala nulla, il pagamento arriva, se l'ospite segnala qualche problema il pagamento viene bloccato, probabilmente in attesa di qualche accertamento da parte della piattaforma. 

Hai accolto personalmente gli ospiti? Hai verificato le condizioni della casa prima del loro arrivo, eventualmente facendo foto e video?

Ti hanno contattato per le lamentele, o hanno contattato direttamente Airbnb?

Sono ancora in casa?