Bonjour @Filippi3
En effet lorsqu'un hôte annule une réservation il est puni de deux façons - il y a une pénalité financière et en plus le calendrier est bloqué pour les dates annulées.
Un hôte ne doit jamais annuler pour son voyageur car Airbnb voit d'un très mauvais oeil les hôtes qui annulent. Ceci est visiblement une erreur de débutant et j'espère que vous allez pouvoir convaincre le service clientèle de votre bonne foi surtout que votre voyageur veut à nouveau réserver chez vous. Dîtes le bien à la personne que vous aurez au téléphone et dîtes leur de regarder sur la messagerie vos échanges pour prouver votre sincérité.
Pour appeler Airbnb: 01 84 88 40 00
Pour connaître tout sur les annulations hôtes lisez ce lien:
https://www.airbnb.fr/help/article/990
Je croise les doigts et tenez nous au courant du déroulement,
Bonne journée
Joëlle
