Caution retenue par les hotes hors plateforme

[Cyrille76]

Bonjour,

Nous sommes confrontés à une situation délicate. Nous avons loué sur AIRBNB un camping-car pour un séjour à Madère. Quelques jours avant notre voyage, l’hôte nous envoie un contrat de location et nous demande le transfert de 1200 euros sur son compte comme caution pour notre séjour. Un peu surpris, nous effectuons en urgence le virement SEPA international au risque de ne pas avoir accès à la location du camping-car lors de notre arrivée à Madère. L’hôte reçoit finalement les 1200 euros et nous réceptionnons le camping-car pour notre voyage (état des lieux effectué).

Nous passons un agréable séjour, bonnes relations avec l’hôte. Nous remettons le camping-car la veille de notre départ, dans un état jugé impeccable selon l’hôte (cf commentaire). La remise du véhicule se faisant le soir à la nuit tombante, les hôtes ne souhaitent pas faire l’état des lieux de sortie dans le détail. La relation était courtoise dans un climat de confiance. J’accepte donc.

Deux jours après la fin de notre voyage, nous recevons des photos de « dégâts » de l’intérieur du véhicule (petits chocs sur les plastiques, micro fissure sur un lanterneau). Très surpris, nous informons l’hôte que si nous avions commis ces dégâts, nous les aurions signalés et que notre responsabilité sur ces chocs ne pouvait pas être engagée.

Rien n’y fait. L’hôte insiste et veut nous retenir 695 € (!!!!!) sur la caution de 1200 €.
Nous sommes vraiment bloqués car les 1200 € sont sur leur compte et n’avons aucun levier.

Auriez-vous des recommandations pour que l’on puisse récupérer notre argent ?

Merci à la communauté !

[Annie1372]

@Cyrille76 

Il n’y a rien que AirBNB Ne puisse faire pour vous puisse que ce paiement a été fait à l’extérieur de la plateforme AirBNB.

Lors de chaque réservation, Airbnb affiche bien un message qui dit de ne jamais transférer d’argent directement à l’hôte.

De plus, à la fin de votre location, il aurait fallu insister avec l’autre pour faire une vérification avec eux ou alors demandé le remboursement immédiatement du dépôt.

Je vous comprends complètement d’être fâchée de cette situation, je le serai également.

voici Les 2 choses que vous pourriez faire;

#1 plaider votre bonne cause auprès de l’hôte

#2  Vous avez 14 jours Pour écrire un commentaire sur votre autre, attendez vers la fin de ce délai, environ le 13e jour, pour écrire un commentaire. Vous pouvez mentionner à l’autre que s’il n’y a pas entente vous allez décrire votre perception de la situation dans votre commentaire. Rester toujours concret, avec faits à l’appuie, sans jamais être menaçant.

bonne chance

[Cyrille76]

Merci de votre retour @Annie1372 

Tres bonne journee a vous.

[Zoé27]

Bonjour @Cyrille76 

vous pouvez aussi signaler l’hôte comme vous ayant demandé de l’argent en dehors de la plateforme. Le site le sanctionnera aussi certainement (retrait d’annonce éventuel) mais j’ai bien peur que vous ne puissiez rien pour récupérer votre argent de ce côté là. Cependant, si l’état des lieux mentionnant les dégâts n’a pas été signé par vous, il n’a légalement pas le droit de vous prendre làrgent. Vous pouvez donc porter plainte, tout simplement.