Bonsoir Arnaud,
Vous avez adopté la bonne démarche en voulant déclarer le sinistre à votre assurance via un constat amiable. Le fait que les hôtes aient refusé de le signer et aient exigé un paiement direct sans devis ni facture pose problème.
Puisque la médiation d’AirCover a statué en leur faveur, vous avez peu de recours auprès d’Airbnb, car leurs décisions sont généralement considérées comme définitives. Cependant, voici quelques pistes à explorer :
1. Demander des justificatifs :
Même si Airbnb a tranché, les hôtes doivent être en mesure de prouver le montant des réparations (devis ou facture d’un professionnel). Insistez auprès d’Airbnb pour obtenir ces documents.
2. Faire appel à votre assurance habitation ou auto :
Si votre contrat d’assurance responsabilité civile couvre ce type de dommage, voyez avec eux s’ils peuvent prendre en charge le litige malgré le refus des hôtes de signer le constat.
3. Contester la décision d’Airbnb :
Même si elle est indiquée comme définitive, vous pouvez essayer de recontacter leur service client en expliquant que l’évaluation du préjudice est injustifiée sans justificatif.
4. Saisir une autorité compétente :
Si la somme demandée est vraiment excessive et que vous refusez de payer, les hôtes devront, en dernier recours, engager une procédure judiciaire contre vous pour récupérer leur argent. Sans facture ni devis, ils auront du mal à prouver leur préjudice devant un juge.
En résumé, insistez pour obtenir des justificatifs et contactez votre assurance pour voir s’ils peuvent intervenir malgré l’absence de constat signé.
Bien cordialement
Catherine
UFC
