Demande de remboursement abusif

[Arnaud673]

Bonjour,

Avec des amis nous avons loué une maison. Pendant le séjour j'ai abimé le crépis d'un mur en reculant avec ma voiture. Ayant pour habitude d'assumer mes bétises, j'ai prévenu les hôtes et rédigé un constat afin de faire marcher la RC de ma voiture.

Les hôtes ont refusés de signer le constat, ne voulant pas passer par mon assurance. 

Ils ont réclamés une somme de réparation qui nous semblent abusive (sans devis, ni facture)

Nous avons refusé de payer la somme, en essayant de négocier avec les hotes pour qu'ils acceptent de passer par mon assurance. Le problème est passé en médiation par AirCover et nous avons perdu, on nous demande de payer la somme, décision qui est indiquée comme définitive.

Quelqu'un a-t-il déjà été dans ce cas là ? et quels recours possible ?

Je précise que je suis tout à fait ok pour payer les dégats causés, mais pas une somme astronomique non justifiée par un devis,  ni payer de ma poche alors qu'on a des assurances pour ce genre de problème .... 

Merci pour votre aide

[Catherine2668 · Accepted solution]

Bonsoir Arnaud,

Vous avez adopté la bonne démarche en voulant déclarer le sinistre à votre assurance via un constat amiable. Le fait que les hôtes aient refusé de le signer et aient exigé un paiement direct sans devis ni facture pose problème.

Puisque la médiation d’AirCover a statué en leur faveur, vous avez peu de recours auprès d’Airbnb, car leurs décisions sont généralement considérées comme définitives. Cependant, voici quelques pistes à explorer :

1. Demander des justificatifs :

Même si Airbnb a tranché, les hôtes doivent être en mesure de prouver le montant des réparations (devis ou facture d’un professionnel). Insistez auprès d’Airbnb pour obtenir ces documents.

2. Faire appel à votre assurance habitation ou auto :

Si votre contrat d’assurance responsabilité civile couvre ce type de dommage, voyez avec eux s’ils peuvent prendre en charge le litige malgré le refus des hôtes de signer le constat.

3. Contester la décision d’Airbnb :

Même si elle est indiquée comme définitive, vous pouvez essayer de recontacter leur service client en expliquant que l’évaluation du préjudice est injustifiée sans justificatif.

4. Saisir une autorité compétente :

Si la somme demandée est vraiment excessive et que vous refusez de payer, les hôtes devront, en dernier recours, engager une procédure judiciaire contre vous pour récupérer leur argent. Sans facture ni devis, ils auront du mal à prouver leur préjudice devant un juge.

En résumé, insistez pour obtenir des justificatifs et contactez votre  assurance pour voir s’ils peuvent intervenir malgré l’absence de constat signé.

Bien cordialement

Catherine

UFC

[Elisa]

Bonjour @Arnaud673 😊,

Merci beaucoup d'avoir posé cette question dans la communauté !

Je suis désolée pour cet épisode, mais je suis contente que notre hôte vous ait donné de bons conseils. Qu’est-ce que vous allez faire ?

[Arnaud673]

Bonjour @Elisa,

L'assurance ne peut rien faire à moins d'avoir un devis ou une facture, et comme le constat n'a pas été signé par les propriétaires de la maison, l'assurance attend d'etre contacté par l'assurance "adverse" airbnb ou autre afin de déclencher la procédure d'indémnisation.

Nous sommes partis pour contester la décision d'AirBnb et bloquer le prélèvement carte bleue et exiger une facture / devis. Je dois aussi consulter mon assistance juridique, si du coup ça nous entraine plus loin.

Je trouve ça dommage d'en arriver là, surtout que je ne contestait pas le dommage, ni le fait de le rembourser .....

Cordialement

[Elisa]

Bonjour @Arnaud673 😊, 

Je vous remercie pour votre retour !

Je comprends tout à fait votre point de vue et la situation. Souhaitez-vous que je fasse remonter votre cas à notre équipe d'experts pour mieux évaluer la situation ?

[Arnaud673]

Bonjour Elisa, 

oui pourquoi pas, merci 

[Catherine2668]

Bonjour, Elisa,

il faudrait que vous fassiez remonter ce gros problème pour Arnaud.

Je suis tout à fait d’accord, cette situation est incompréhensible et semble aller à l’encontre des bonnes pratiques d’Airbnb.

Normalement, un hôte doit fournir une facture acquittée et passer par la procédure officielle pour toute demande de remboursement.

Si ce n’est pas le cas et qu’Airbnb accepte malgré tout, cela pourrait effectivement s’apparenter à une fraude.
Dans ce genre de situation, il peut être utile de contester la décision auprès d’Airbnb en demandant des justificatifs et en expliquant clairement l’irrégularité de la demande.

Merci pour votre retour sur ce sujet, et si d’autres personnes ont rencontré des cas similaires, ce serait intéressant d’avoir leurs expériences.

Excellente fin de journée,

Catherine 

[Elisa]

Merci @Catherine2668 pour vos mots ! Je vais m'en occuper maintenant.

N'hésitez pas à me faire un retour ici dès que vous aurez des nouvelles de la part de notre équipe. @Arnaud673 

[Arnaud673]

Bonjour @Elisa. 

Comme convenu je vous tiens informé de la suite. J'ai bien eu un retour de AirBnB, mais ça n'avance pas trop pour le moment.

- AirCover ne passe jamais par les assurances des particuliers, il faut payer avec la Carte Bleue qui a été utilisée pour la réservation

- AirCover ne fournit pas les factures pour des raisons de confidentialités (pas plus de détails)

 - AirCover me demande de proposer un montant de dédomagement puisque je trouve celui demandé excessif, je trouve ça assez étrange.

On va probablement rester sur l'idée de bloquer le prélèvement carte bleue

Cordialement,

[Catherine2668]

Bonjour, Arnaud,

Selon le code des assurances vous n’avez pas à proposer une indemnisation et pas de retenue illégale sur votre carte bancaire !!

Je comprends que vous avez accidentellement endommagé le crépi de la propriété de votre hôte en manœuvrant votre voiture, et que celui-ci vous demande de couvrir les frais de réparation.

Voici comment vous pouvez aborder cette situation :

1. Responsabilité personnelle :

En tant que voyageur, vous êtes responsable des dommages que vous causez aux biens d’autrui. Dans ce cas, votre hôte est en droit de vous demander une compensation pour les réparations nécessaires.

2. Assurance responsabilité civile :

Vérifiez si votre assurance habitation ou automobile inclut une garantie responsabilité civile couvrant les dommages matériels causés à des tiers. Si c’est le cas, contactez votre assureur pour déclarer le sinistre et connaître les modalités de prise en charge.

3. Processus Airbnb :

Airbnb propose une Garantie dommages des hôtes, qui couvre les hôtes jusqu’à 3 millions de dollars en cas de dommages causés par un voyageur durant un séjour. Cependant, cette garantie ne remplace pas votre responsabilité personnelle

Il est donc important de collaborer avec votre hôte pour résoudre la situation.

Étapes recommandées :

• Communication ouverte : Discutez avec votre hôte pour comprendre l’étendue des dommages et obtenir un devis ou une estimation des coûts de réparation.

• Déclaration à votre assurance :

Si votre assurance couvre ce type de dommage, fournissez-lui tous les documents nécessaires (photos, devis, témoignages) pour accélérer le processus d’indemnisation.

• Accord amiable :

Si aucune assurance ne couvre les dommages, négociez directement avec votre hôte pour convenir d’un montant raisonnable pour les réparations.

Organisation des réparations :

Avec l’accord de votre hôte, vous pouvez contacter une entreprise qualifiée pour évaluer les dégâts et fournir un devis pour les réparations. Assurez-vous que l’entreprise est agréée et que les travaux seront réalisés conformément aux normes en vigueur.

En résumé, il est possible de faire intervenir une entreprise pour réparer le mur endommagé, à condition de suivre ces étapes et de maintenir une communication ouverte avec votre hôte. Cette approche démontre votre sérieux et votre volonté de réparer les dommages causés.

En agissant rapidement et de manière transparente, vous contribuerez à maintenir une relation positive avec votre hôte et à résoudre efficacement cette situation.

Bonne journée 

Catherine 

UFC que choisir litiges 

[Arnaud673]

Bonjour,

Merci pour votre réponse

1 - je ne conteste pas etre l'auteur des dommages et je suis tout à fait d'accord avec le fait de devoir les réparer

2 - j'ai bien une responsabilité civile dans les garanties de mon assurance automobile mais pour des raisons qui m'échappent, l'hote n'a pas voulu passer par mon assurance, pour etre dans les clous j'ai déclaré le sinistre le lendemain, l'assurance m'a demandé un constat que l'hote n'a pas voulu signer, du coup mon assurance attend de recevoir une demande d'indemnisation de la "partie adverse" et ne peut etre proactif dans le remboursement puisque l'autre partie n'est pas identifiée

3 - L'hote ayant refusé de passer par mon assurance a déclaré le sinistre à AirCover, qui m'amène dans cette situation ou AirCover veut débiter une somme excessive (confirmé par une entreprise à qui j'ai montré les photos du dommage).

Je pense avoir déjà effectué les étapes que vous recommandez, le problème étant que les hotes ne veulent pas d'autres interlocuteurs que Air Cover, Air Cover ne peut pas contacter directement les assurances des particuliers, Air Cover ne peut pas fournir de facture par mesure de confidentialité.

Ayant maintenant une estimation des dommages, ça vaut le coup de suivre votre dernier conseil et proposer de faire intervenir une entreprise pour réparer les dommages 

Cordialement

[Elisa]

Bonjour @Arnaud673 😊, 

Merci beaucoup pour ce retour !

C'est très bien qu'Airbnb vous ait contacté. Restez à l'écoute, ils travaillent sur votre cas.

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de la situation !