Fonctionnement des commentaires

[Catherine3207]

Bonjour à tous !

Je cherche le principe de fonctionnement des commentaires laissés à la fin du séjour des voyageurs.

Le voyageur laisse un commentaire, visible une fois que nous avons nous même laissé notre commentaire. ok.

Mais comment cela se passe-t-il lorsque le voyageur laisse un mauvais commentaire, différent et à l'opposé du notre ?
Peut-on modifier notre commentaire une fois validé ?
Peut-on répondre publiquement à son commentaire pour expliquer les problèmes éventuels ?

Et enfin, si le voyageur laisse un commentaire et que de notre côté nous n'en mettons pas, comment cela se passe-t-il ?
Son commentaire sera visible quand même à un temps donné ?

Merci par avance pour vos retours !

Belle journée à tous !

Catherine

[Joelle43 · Accepted solution]

Bonjour @Catherine3207 

Une fois que les deux commentaires ont été déposés, il est impossible de les modifier.  Vous pouvez par contre répondre au bon ou mauvais commentaire de votre voyageur et votre réponse sera visible dans la partie commentaire donc c'est important de rester factuel et de rester poli si celui ci n'est pas à la hauteur de vos expériences😉

Il est possible de faire retirer un commentaire en appelant le SC si celui-ci n'est pas conforme aux valeurs d'Airbnb.  Lire lien ci dessous:

https://www.airbnb.fr/resources/hosting-homes/a/a-simpler-way-to-dispute-retaliatory-reviews-552

Si le voyageur est le seul à laisser un commentaire ou inversement, le commentaire sera quand même publié mais après les 14 jours de délai maximum.

Bonne journée

Joëlle

[Catherine3207]

Merci Joëlle pour toutes ces explications 😉

C'est maintenant plus clair !! 

Belle journée à vous !

Catherine

[Catherine3207]

Désolée @Joelle43 mais je vais avoir une dernière question...

Si, par exemple, le voyageur a été le seul à laisser un commentaire et que nous arrivons au delà des 14 jours, l'hôte peut-il malgré tout répondre au commentaire du voyageur, qui est maintenant visible ?

[Joelle43]

Rebonjour @Catherine3207 

Ah bonne question en effet😉 je ne vois pas pourquoi vous n'en aurez pas le droit puisqu'un hôte peut tout à fait choisir de ne pas laisser de commentaire à son voyageur et inversement.

Je pense que le droit de réponse doit exister mais seulement pendant les 30 jours qui suivent sa publication.

Depuis votre messagerie avec le détail de la réservation, vous pouvez voir "afficher le commentaire" et ensuite vous pouvez lire "répondre à X" et ce commentaire s'affichera ensuite sur votre annonce en dessous de celui laissé par le voyageur en question si vous voulez ajouter quelque chose.  

Lorsque vous écrivez votre commentaire, restez factuel et gardez à l'esprit que vous écrivez pour les prochains voyageurs qui vont vous juger sur votre façon de répondre et vos explications données en cas de problème soulevé par le voyageur😉

Bonne journée

Joëlle

[Stephen-Graham0]

bonjour @Catherine3207 

bien sûr

Il y a automatiquement la possibilité de réponse publique, elle apparait en réponse dudit commentaire, sur votre annonce.

Cette réponse est importante car comme le souligne @Joelle43  elle sera lue par les prospects éventuels. Et c´est celle-là qui reste en dernier. 

Ce qui permet de rétablir l´équilibre s´il y a un commentaire injuste, par contre pour la note on ne peut rien faire.

pour le commentaire au voyageur, j´attire l´attention sur le fait qu´en principe cela fait partie du travail de l´hôte que de recommander ou non, systématiquement, ses voyageurs. 

Si le séjour s´est mal passé et que vous craignez un commentaire vengeur, vous pouvez attendre le dernier moment pour mettre le votre.

Vous verrez, un décompte s´affiche sur la messagerie du voyageur. 

Dans tous les cas, toujours laisser un commentaire.

La communauté d´hôtes repose sur ce principe.

[Catherine3207]

@Stephen-Graham0 Merci Isabelle pour ces précisions 👍 C'est parfait !!