Frais sur annulation

[Isabelle1962]

Bonjour, la conciergerie que j’emploie m’a pris des frais de gestion sur une annulation. Est-ce légal ? Merci pour votre réponse. Isabelle

[Nordine20]

Bonjour , je n'avais jamais vu ça , je possède moi même une conciergerie, il faudrait regarder votre contrat si ceci y es stipulé, si ça ne l'ai pas alors dans ce cas non ils n'ont pas le droit 

[Joelle43]

Bonjour @Isabelle1962 

Qui a annulé cette réservation, vous ou la conciergerie?  

Vous savez sûrement qu'en cas d'annulation Airbnb prélève un % plus ou moins élevé selon la date d'arrivée du voyageur et que le calendrier est bloqué pour toutes les dates de ce séjour?  Les coûts de ces pénalités seront prélevés sur la prochaine réservation.

[Tatiana490]

Bonjour Isabelle,

Pour tout ce qui est des conditions de services des conciergeries, il faut se référer au contrat que vous avez signé avec eux. Il n'y a que ça qui peut vous renseigner, car il y a autant de sociétés que de manière de fonctionner.

[Isabelle1962]

Merci pour vos réponses. Non c’est le voyageur qui a annulé 48 heures avant la date d’entrée. une autre réservation a été effectuée aux mêmes dates mais la conciergerie a pris des frais de gestion sur la réservation, annuler let sur la nouvelle réservation ( ce qui est logique)!donc j’ai payé deux fois les frais de gestion ( il n ont pas eu de déplacement à faire pour des voyageurs)et rien n’

mentionné dans le contrat merci beaucoup de m’éclairer. ça me paraît un peu exagéré.!!🤔

bonne journée à tout le monde. Isabelle

[Tatiana490]

Pourriez vous préciser les montants en question ? Comment sont détaillés les frais de conciergerie dans leur contrat ?

[Elisa]

Bonjour @Isabelle1962 😊, 

Je suis désolée d'apprendre cela !

Comment avez-vous réglé cela avec votre conciergerie ? Avez-vous besoin de plus d'aide à ce sujet ?

[Catherine2668 · Accepted solution]

Bonjour Isabelle,

La légalité des frais de gestion facturés par votre conciergerie en cas d’annulation dépend des termes stipulés dans le contrat que vous avez signé avec elle. Il est essentiel que ce contrat détaille clairement les conditions d’annulation et les frais associés. Si ces frais sont explicitement mentionnés et que vous avez accepté ces conditions en signant le contrat, leur application est légitime.

En l’absence de dispositions claires concernant les frais en cas d’annulation, la facturation de tels frais pourrait être contestable. Il est donc recommandé de revoir attentivement votre contrat pour vérifier la présence de telles clauses.

Par ailleurs, selon les directives d’Airbnb, des pénalités peuvent être appliquées en cas d’annulation par l’hôte, notamment un pourcentage prélevé en fonction de la date d’arrivée du voyageur, et le calendrier peut être bloqué pour les dates concernées. 

En conclusion, pour déterminer la légalité des frais de gestion facturés par votre conciergerie lors d’une annulation, il est essentiel de consulter les termes de votre contrat et de vérifier leur conformité avec les réglementations en vigueur.

Cordialement

Catherine 

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