@Julie199
"Après pour les photos je suis tout à fait d'accord avec vous mais étant donné que nous souhaitons mettre en avant notre bain nordique, notre jardin et notre terrasse (qui sont des choses recherchées à Saint-Gervais) il est difficile de ne pas prendre en photo le chalet. "
C'est effectivement un élément distinctif et attractif qu'il est important de mettre en avant.
Il suffit de prendre la photo sous un autre angle qui ne montre pas l'entièreté du chalet.
Les voyageurs regardent les photos mais lisent en diagonal la description.
C'est pour cela que dans le 1er mail échangé avec le voyageur, je leur renvoie une description succincte rappelant les points positifs et négatifs (2 chambres, jolie vue, 4ème étage sans ascenseur).
Et bingo, la moitié n'avait pas lu que c'était au 4ème étage sans ascenseur.
Ce n'est pas un frein a la location puisqu'ils maintiennent leur demande (sauf 1 fois en 5 ans avec bébé qui n'a pas donné suite) mais ca évite les malentendus à l'arrivée.
Un voyageur a horreur d'être déçu surtout quand si c'est lui qui est en faute.
Airbnb le sait. Dans ses recommandations, il est écrit :
"Faites preuve de concision
La plupart des gens ne lisent pas les annonces de A à Z. Ils les parcourent en diagonale pour repérer les éléments qui comptent pour eux. "
Ce n'est pas pour autant qu'il retire le commentaire d'un voyageur déçu.
Quand j'ai un commentaire moyen mentionnant que le logement est petit, je réponds au commentaire :
"Merci pour votre commentaire.
Comme mentionné dans l'annonce, l'appartement fait x mètres carrés".
Ceci pour repréciser la notion de "petit" (qui est relative d'une culture à l'autre) et que l'annonce est exacte et précise (ca rassure les futurs voyageurs) et que c'est le voyageur qui a mal lu (information intéressante pour les futurs hôtes).
Selon le commentaire, vous pourrez utiliser cette technique dans votre réponse (comme mentionné dans l'annonce, nous louons - copié collé du texte de l'annonce).
Ca montrera que votre annonce est exacte et que c'est le voyageur qui ne l'a pas lu dans son entièreté.