Menace

[Marie87]

Bonjour 

dans mon annonce sont stipulées clairement les créneaux possibles pour les arrivées 18h/20h. 
Une voyageuse a réservé en mentionnant son arrivée à 22h50. 
je lui répond que ce n’est pas possible car nous travaillons et il n’y a pas de boîte à clé. 
je reçois de sa part un message en disant qu’elle n’a jamais vu d’hôtes aussi peu flexibles ( en même temps avant de valider il faut lire attentivement une réservation ) et me menace par écrit sur Airbnb de me laisser un commentaire public en disant que j’escroque les gens ( car je souhaite que les conditions d’annulation s’appliquent)…. Bref ce début d’année n’est pas zen! 

[Jakub---Boris0]

correction : "ne sachant pas"... 

[Charles680]

Bonjour,

Une réservation qui commence par une demande de dérogation aux règles est une mauvaise réservation.

Pour éviter les problèmes :

- Asséner partout (descriptif, RI...) les règles.

Ne pas laisser de latitude : adresser un message dès la réservation effectuée (cad vraiment tout de suite) et y glisser les horaires d'arrivée + demande d'heure d'arrivée au moins 7 jours avant le début du séjour

Relancer à J-3 si pas de réponse

La veille signifier que vous serez sur place à l'heure convenue et demander à être contacté (donner le numéro de téléphone) par SMS 30 mn avant l'heure d'arrivée efective.

Bien tourné, ça passe. Jamais eu de soucis.