Bonjour Jerome,
Je suis vraiment désolée de ce qui vous arrive. Les remboursements se font quand les contrats ne sont pas respectés (Photos mensongères ou descriptifs Erronés ) de la part du propriétaire.
Un voyageur peut aussi annuler sa réservation. S’il a vraiment un gros problème, tu pourras justifier auprès du propriétaire ( Certificats, Force majeure , Etc.)
Vous pouvez écrire à votre hôte à partir de la messagerie interne pour lui demander un remboursement Sachez qu’il a également des conditions de location au moment de votre réservation , merci de bien lire les conditions de réservation.
Je vous conseille de vous retourner sur le service clientèle d’Airbnb qui sera vous conseiller.
Pour toute demande de remboursement, quel que soit le montant, intervenant avant ou après votre voyage, vous pouvez passer par notre centre de résolutions.
Bien cordialement.