Photo d'identité

[Xavier161]

Bonjour,

J'accueille un voyageur "Claude" dont le profil n'a pas de photo d'identité, mais un beau paysage de neige...

Airbnb affirme avoir vérifié son identité. Comment ont-ils fait ?

Comment vais-je le reconnaître ?

Je croyais que les profils sans photos d'identité étaient désormais interdits.

Vos retours ?

Merci.

Xavier

[Stephen-Graham0]

bonjour @Xavier161  je comprends vos réticences, mais pour palier au système de bnb, qui a ses limites à ce qu´il parait, vous pouvez faire ce contrôle vous même à l´arrivée en demandant une copie de la CI.

Dans ce cas il faut bien indiquer cette condition dans votre annonce. 

En Espagne cette procédure de vérification d´identité à l´arrivée est obligatoire, sous peine de forte amende, avec en prime envoi de ces infos à la police + conservation de ces fichiers pendant un an.

Pour les hôtes c´est un peu de travail administratif en plus mais au final plutôt rassurant.

Les voyageurs ont le choix: soit de donner une copie de leur CI, soit de remplir un formulaire où il faut renseigner le type de document d´identité, nº de ce document, nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalité et date d´arrivée.

[Xavier161]

Bonjour et merci,

En France, seule la police a le droit de vérifier l'identité.

[Marc9206]

Bonjour @Xavier161, c'est un vaste sujet qui évolue en permanence.

En premier lieu, oui les officiers de police judiciaire peuvent le faire.

La loi ALUR de 2014 confirme que le bailleur a le droit de demander au locataire une pièce justificative d'identité en cours de validité

L’article du code monétaire et financier (article L131-15) indique qu’un commerçant peut demander au client un document qui prouve son identité au moyen d’un document officiel portant sa photographie.

Les banques ont le droit également de vérifier votre identité.

Il faut en revanche restant vigilant et ne pas communiquer d'informations d'identité quand ce n'est pas dans un cadre légal.

Bien cordialement, 

Marc

[Xavier161]

Bonjour,

La question s'est posée au moment du Covid. Les bars et restaurants disaient qu'ils ne pouvaient pas contrôler l'identité de leurs clients, juste demander le passe. Cependant, ils le font bien en cas de paiement par chèque. Je n'ai pas la réponse à cette question. Difficile en tout cas de refuser un voyageur qui refuserait de donner sa carte d'identité. Airbnb lui donnera sans doute raison, comme souvent.

Bonne journée..

[Xavier161]

Bonjour à tous,

J'ai eu une réponse d'Airbnb : ils ne peuvent pas modifier leur procédure de vérification d'identité. Donc selfie pas obligatoire et débrouillez-vous avec ça, assumez les risques.

Je résume...

Message du superviseur ci-dessous.

[Marc9206]

Bonjour @Xavier161 ,

Vous pouvez effectivement filtrer les voyageurs qui n'ont pas de photo d'identité.

La vérification d'identité est un sujet qui reste brûlant : trop intrusif pour certains voyageurs, pas assez au point pour certains hôtes.

Pour ma part, je ne demande pas de photos sur les profils. de toute façon le voyageur pourrait mettre une photo de Brad Pitt. Je comprends le souhait de certains voyageurs de ne communiquer que les données personnelles nécessaires et suffisantes pour établir la transaction. Sur certaines plateformes, comme Abritel, il n'y a pas du tout de photos de profil.

Les profils sans photos doivent représenter 20% de mes locations, je n'ai jamais eu de gros problèmes donc je pense que de mon côté je vais juste rester avec les filtres "expériences positives" et "identité vérifiée".

Bien cordialement, 
Marc

[Xavier161]

Bonjour et merci de votre réponse.

Le problème est justement que l'identité n'est pas vérifiée par Airbnb, qui se contente de demander une copie de pièce d'identité, sans selfie à côté pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un document volé.

[Marc9206]

Bonjour @Xavier161 , je viens de vérifier le processus sur un compte nouvellement créé, voila comment cela se passe :

1 - Il faut fournir une copie d'une pièce d'identité, (passeport, CI)

2 - Il faut ensuite se prendre en photo avec la Webcam ou le téléphone "en direct" (ce n'est donc pas une photo téléchargée)

3 - La pièce d'identité est comparée à la photo qui vient d'être prise.

La technologie derrière c'est de la comparaison faciale, basée sur des algorithmes et de l'intelligence artificielle de plus en plus performants. L'usurpation d'identité va devenir de plus en plus compliquée car l'algorithme comprend quand on essaie de le tromper.

C'est le même principe que dans les aéroports par exemple. Ce n'est certainement pas parfait mais ça le sera de plus en plus et aujourd'hui c'est difficile de faire mieux.

Bien cordialement, 

Marc

[Xavier161]

Bonjour et merci,

Le selfie n'est pas obligatoire, c'est ce qui est indiqué et ce qui m'a été confirmé.

Bonne journée.

Xavier

https://www.airbnb.fr/help/article/1237#section-heading-4-0

[Marc9206]

@Xavier161 j'ai demandé à @Emilie si elle pouvait nous en dire plus. De mon côté je n'ai pas eu le choix que de faire le selfie. ça fait partie du processus standard de vérification d'identité en ligne.

Le processus de vérification d'identité en ligne n'est pas obligatoire dans tous les pays. C'est pour cela que Airbnb indique "on peut vous demander...", mais la France fait partie des pays où c'est obligatoire depuis le 16 novembre

Soit le voyageur ne se rappelle plus et vous a mal renseigné, soit le voyageur n'est pas de nationalité où le processus est obligatoire, soit le processus varie en fonction de la tête du client 😅, ou pire il dysfonctionne. A suivre donc...

Bien cordialement, 

Marc

[Xavier161]

C'est curieux que vous ne vouliez pas me croire. Je vous mets cette capture d'écran, mais je désespère de vous convaincre.

Non, désolé, le selfie n'est pas obligatoire pour les voyageurs français et voici la preuve.

Bonne journée

[Marc9206]

@Xavier161 , désolé si je me suis mal exprimé, bien sûr que je vous crois ! Simplement cela ne me semble pas normal du tout (Ce qui ne veut pas dire que ça n'arrive pas). C'est pour cela que je pense qu'il faut continuer à creuser le sujet. En tant qu'hôtes, si nous sélectionnons l'option "identité vérifiée uniquement", nous attendons que ce processus soit fiable. Aujourd'hui la situation vis à vis de la vérification d'identité en ligne reste floue.

Bien cordialement, 

Marc

[Xavier161]

Airbnb m'a confirmé qu'ils ne demandaient plus de selfie en plus de la pièce d'identité "parce que tout le monde n'avait pas d'appareil photo".

Par conséquent, n'importe quel voyou qui a piqué un sac avec une pièce d'identité peut se faire passer pour une vieille dame et faire ce qu'il veut avec votre appartement.

[Joelle43]

Bonjour @Xavier161 

Vous avez raison de vous méfier - pas de photo et il vient tout juste de s'inscrire sur le site.  Avez vous coché la case sur votre annonce qui exige que le voyageur ait une vraie photo de lui pour faire une demande de réservation?  

Voici un article qui explique comment activer cette option ce qui vous permettra de demander à Airbnb d'annuler la réservation sans pénalités si jamais un voyageur ne le fait pas.  Toutefois, je ne sais pas si cela sera possible pour cette réservation.  Le numéro d'Airbnb est le 01 84 88 40 00

https://www.airbnb.fr/resources/hosting-homes/a/airbnb-answers-guest-profile-photos-77

Bonne journée

Joëlle

[Xavier161]

Bonjour,

le voyageur a l'air bienveillant.

Je lui ai demandé comment Airbnb avait vérifié son identité : ils lui ont juste demandé une copie d'une carte d'identité. Pas de selfie, pas de photo de profil.

Autrement dit, n'importe qui peut s'inscrire sur Airbnb avec une pièce d'identité trouvée ou volée.

Je suis assez estomaqué je dois dire....

[Joelle43]

Rebonjour @Xavier161 

Si jamais vous êtes en Réservation Instantanée vous pouvez aussi cocher une case qui ne permet aux voyageurs ayant eu des commentaires positives à réserver chez vous.  

Le sujet a été abordé justement avant hier dans le thème "Accueillir vos voyageurs" par @Marc9206 si vous voulez y jeter un coup d'oeil.

Airbnb nous dit qu'ils ont renforcés les contrôles d'identités récemment des voyageurs - pour nous hôtes c'est certain et c'est tout à fait normal.  Je précise sur mon annonce que je demande de voir une vraie photo d'identité sur le profil, surtout que j'accueille en personne tous mes voyageurs donc vraiment important de pouvoir reconnaître la personne à qui je vais ouvrir la porte de mon appartement!

[Xavier161]

Justement, j'avais paramétré la case "photo de profil obligatoire" pour approuver la demande. Mais Airbnb me dit que la photo de profil n'est pas forcément une photo de l'hôte.

De plus, celui-ci me dit avoir envoyé seulement une photo d'identité, alors qu'Airbnb est censé demander aussi un selfie.

[Xavier161]

Une pièce d'identité, mais sans selfie.

[Xavier161]

Mon hôte m'a confirmé qu'Airbnb ne lui a pas demandé de photo de selfie, juste copie d'une pièce d'identité. 

[Joelle43]

@Xavier161 

Je ne suis pas certaine qu'Airbnb demande aux voyageurs une photo de selfie - juste une pièce d'identité.  Pour nous hôtes oui par contre.  Le selfie pour les voyageurs n'est qu'une option pour les voyageurs:

• Un selfie. Il peut arriver que nous vous demandions une photo en plus de votre pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas fournir un selfie qui correspond à votre pièce d'identité, vous pouvez nous contacter pour recourir à une autre méthode de vérification.

Ce que vous a raconté la personne du service clientèle est erronée  puisqu'il est clairement indiqué que 

Si la photo de profil d'un voyageur ne permet pas de voir son visage, mais contient seulement, par exemple, un dessin, un avatar ou une photo qui ne représente pas une personne, vous pouvez annuler la réservation sans pénalités en contactant Airbnb.

Donc à vous de voir