Remboursement voyageurs

[Alioska2]

Bonjour à tous

jai des clients qui devaient arriver demain et leur vol a été annulé à cause du mauvais temps il s’agit de la réunion y il y une alerte cyclonique et ils veulent un remboursements ma politique de remboursement étant 5 jours à l’avance j’estime que je ne suis pas la responsable de cet incident . Mon coté humain me dit de les rembourser mais je ne sais pas quoi faire car j’aurais pu avoir des clients autres .. mon appartement marche très bien bref je ne sais pas quoi faire .. est ce qu’un d’entre vous pouvez m’aider à prendre une décision svp? . Qu’aurez vous  faites à ma place? 

merci infiniment 

Alioska Chapson 

[Laetitia570]

Bonjour Alioska,
S'ils ont annulé leur réservation, vous n'avez aucune obligation de les rembourser, la politique de remboursement étant clairement indiquée lors de la réservation par le voyageur. Mais je comprends que le côté humain l'emporte surtout en de telles circonstances et dans ce cas, j'aurai tendance à réagir en fonction de la façon dont ils vous ont fait la demande de remboursement (politesse, courtoisie de leur message, ou plutôt exigence de leur part, voire agressivité, ou autre...).
Après vous pouvez aussi faire un geste envers eux en leur remboursant une partie, mais vous n'y êtes pas obligée.
J'espère avoir pu vous aider un peu et reste à votre disposition pour en discuter.
Au plaisir,
Laetitia

[Alioska2]

Bonjour Laetitia 

merci pour votre aide oui en effet la demande a été effectuée avec courtoisie juste un peu d’angoisse et stress dans la façon de parler car j’ai parlé avec les voyageurs par téléphone mais ça on peut bien se mettre à leur place 

merci beaucoup pour votre aide 

en effet j’ai effectuerai le remboursement une fois l’argent sur mon compte 

Bonne journée

Alioska

[Danielle603]

@Alioska2 

Certains voyageurs ont une assurance voyageur (via leur carte de crédit p.ex). Leur avez-vous suggéré cette piste?

Il faut aussi qu'ils regardent avec Airbnb si leur situation peut s'apparenter à un cas de force majeure.

[Alioska2]

Merci Danielle 

Je vais leur demander 

merci pour votre aide 

bonne journée 

Alioska 

[Joelle43]

Bonjour @Alioska2 

Je rejoins @Danielle603 @Laetitia570,

C'est à eux de contacter Airbnb pour établir si le cyclone fait parti des cas de forces majeurs et de se faire rembourser par Airbnb.  Vous n'avez pas encore été payé puisqu'ils ne sont pas encore arrivés donc ne remboursez rien de votre côté tant que vous n'avez pas eu une réclamation de remboursement par Airbnb qui vous demandera si vous êtes d'accord ou pas.  

Il se peut que les frais Airbnb ne soient pas remboursés mais si vous avez des frais de ménage, ceux ci seront remboursés.  C'est Airbnb qui gère les paiements donc dîtes à vos voyageurs de les contacter.

Lorsqu'on part dans une zone tropicale, la moindre des choses c'est de s'assurer qu'on est bien couvert en cas de tempêtes etc mais ce n'est pas à vous de supporter ce genre d'aléa.  Qu'ils se retournent vers leur assurance voyage ou carte bleu comme le dit Danielle.

Bon courage et tenez nous au courant!

Joëlle

[Alioska2]

Merci beaucoup Joelle

votre message a été très explicite et comme les précédent d’une grande aide pour moi 

merci infiniment à vous tous Je vous tiendrais au courant 

Belle journée

Alioska

[Catherine2668 · Accepted solution]

Bonjour Alioska,

Votre situation est délicate, et je comprends votre hésitation entre suivre votre politique d’annulation et faire preuve de compréhension envers vos voyageurs.

D’un point de vue strictement contractuel, vous n’êtes pas responsable de l’annulation de leur vol, et votre politique de remboursement à 5 jours est claire. Ils ont réservé en connaissance de cette règle. Si vous voulez suivre les conditions établies, Vous en droit de ne pas rembourser.

D’un autre côté, sur le plan humain, il s’agit d’une situation indépendante de leur volonté, et ils doivent déjà faire face à une grande déception. Vous pourriez envisager une solution intermédiaire :

• Proposer un avoir pour un futur séjour chez vous plutôt qu’un remboursement intégral.

• Faire un remboursement partiel si vous estimez que cela peut maintenir une bonne relation client et éviter un mauvais commentaire.

Si votre appartement se loue bien et que cette annulation ne vous impacte pas trop financièrement, un geste commercial pourrait être un bon compromis. Mais si cette perte représente un manque à gagner trop important, il est aussi légitime de maintenir votre politique d’annulation.

Pour finir , Airbnb prévoit des exceptions en cas de force majeure, mais les conditions météo ne sont généralement pas couvertes, sauf si Airbnb considère l’événement comme exceptionnel et imprévisible.

• Il faut contacter Airbnb pour voir si une exception peut être faite.

• Les voyageurs doivent fournir des preuves : annulation officielle du vol, alerte météorologique, etc.

Ils peuvent  également Faire jouer l’assurance voyage ou carte bancaire

• Certaines cartes bancaires (Visa Premier, Mastercard Gold, etc.) incluent une assurance voyage couvrant ce type d’incident.

Indiquez qu’ils peuvent également contacter sa banque ou l’assureur pour voir si un remboursement est possible.

Bon courage dans votre décision.

Catherine

UFC QUE CHOISIR LITIGES 

[Alioska2]

Merci Catherine pour votre message 

Alioska