Bonjour à tous,
je viens ici pour avoir votre avis d’hôtes expérimentés, et je préfère vous raconter mon parcours pour être claire.
Nous avons mis notre logement sur le site airbnb fin novembre après des travaux et décoration.
Nous y avons mis toute notre énergie, économies et compétence de proches pour que l’appartement soit confortable et agréable. Nous habitons dans le même immeuble ce qui est très pratique pour faire le ménage du logement.
Nous avons mis une boîte à clef, avec une arrivée à partir de 15h et possibilité d’arrivée tardive pour ceux qui arrivent tard à cause d’un avion par exemple.
Je demande aux voyageurs vers quelle heure ils pensent arriver, si je peux être présente, je les accueille et leur explique où sont les couettes supplémentaires, le café, les dosettes du lave-linge, etc... Je trouve ça plus cordial, qu’il puisse mettre un visage sur leur hôte.
La 1ère réservation à été catastrophique, au départ du voyageur appartement récupéré très sale, canapé taché de nourriture et de traces de boues de crampons de chaussures (il a plu donc chaussures mouillées sur le canapé). De plus il avait réservé pour un seul voyageur mais est arrivé avec son frère qui l’aider juste pour décharger ses affaires de sa voiture. Soit, mais je pense que son frère a dormi a même le canapé sans l’ouvrir. Bref j’ai laissé courir pour ça. J’ai obtenu de l’aide du centre d’aide, et remboursement de la housse du canapé avec preuve du ticket de caisse et de la facture.
Les autres voyageurs ont été charmants et respectueux de l’appartement et de notre règlement intérieur.
Samedi soir, une femme russe a réservé mon appartement pour dimanche soir pour 2 personnes, aucun commentaire reçu, avec vérification de pièces d’identité, mail et téléphone de airbnb. Elle le dit qu’elle vient visiter la ville et faire du shopping et qu’elle arrivera vers 23h. ok je lui envoie le guide d’entrée traduit en Russe par ma famille et le code de la boîte à clef en lui expliquant que je ne pourrais pas être présente pour son arrivée tardive mais que je viendrais lui dire bonjour le lendemain. (au passage le traducteur russe français d’airbnb n’est pas du tout conforme !) Plus tard elle me demande comment venir de l’aéroport, je lui explique donc en détail traduit en russe.
Dimanche à 23h30 elle n’est toujours pas arrivée, je m’inquiète un peu, en espérant qu’elle n’est pas eu de problème pour venir de l’aéroport. Je lui envoie en message pour lui demandait si tout va bien. Elle me répond qu’elle s’est arrêtée en chemin et qu’elle va aller chez des amis. Ok je vais me coucher. À 1h du matin, nouveau message pour dire qu’elle est bien arrivée dans l’appartement. Je lui répond le lendemain, lundi matin, en lui expliquant que je viendrais lui dire bonjour le soir, et vers quelle heure je peux passer quelques instants sans la déranger. Sa réponse est très agressive : « J’ai la question pourquoi vous voulez venir? Je suis venue à Lyon pas pour être contrôlée et surveiller le temps de vos visites. Vôtre visite ne m’arrange pas. Je ne sais pas quand je rentre. J’ai pas besoin ni vos messages ni votres visites. En ce cas la vous pourrez de ne pas confirmé la réservation. Quand j’ai voyagé avec mon mari beaucoup dans le monde les pays différents, mais jamais on n’a pas eu des visites et des messages . Je suis venue être tranquille et se reposer. Sur votre annonce vous avez noté que l’appartement est séparé. Alors vous noter que l’appartement est en location avec votres visites. Pourquoi je dois m’occuper de vos messages je comprends pas du tout »
J’en reste sans voix... Je reçois Beyoncé dans mon appartement ou quoi ?
Je reste calme et je lui répond : « je pense que vous m’avez mal compris.
Je ne veux absolument pas vous surveiller ni vous contrôler comme vous dites.
Juste hier soir vous êtes arrivés très tard, et je n’ai pas pu vous accueillir, et j’en suis désolée, à 1h du matin quand vous m’avez envoyé le message je dormais.
Je voulais juste passer quelques instants, pour juste vous dire bonjour (c’est une coutume française de dire bonjour aux gens, surtout quand on les accueille dans son logement) et savoir si vous aviez besoin de quelque chose et de vous donner les consignes pour votre départ.
Maintenant j’ai compris vos messages, je vous demanderai donc jeudi d’être partis à midi, en laissant la clef déposée à l’entrée et de claquer la porte de l’appartement. Bon séjour »
Bref j’ai besoin de vos avis... Comment être certaine qu’elle est bien venue juste à 2 et non à plus et qu’ils ne dorment pas comme mon 1er voyageur directement sur le canapé ? Comment être certaine que c’est bien la personne qui a réservé qui est dans le logement ?
Je ne sais pas si je dois contacter le centre d’aide Airbnb ou laisser courir...
Par avance, merci infiniment de votre aide et conseils
