feedback négatif non justifié

[Catherine1738]

Bonjour , 

Je suis nouvelle hôte et loue pour la première année mon logement

Mon dernier voyageur m'a mis en feedback moins un sur la propreté de la cuisine et de la salle de bain

Ce dernier est  totalement injustifié et incompréhensible car ces endroits était propres , que la communication était bonne  et que je n'ai jamais eu de remarques sur la propreté du logement tant via rbnb  qu'en direct , voir l'inverse.

A contrario , ce voyageur m'a laissé un logement  sale comme jamais aucun ne me la laissé  et ce même si le ménage est compris en fin de séjour 

Le commentaire est globalement positif malgré quelques petites remarques ( étant précisé que la voyageuse n'avait pas bien lu l'annonce car il est bien indiqué que la piscine est partagée et que je réponds régulièrement à des demandes de précision concernant ce partage avec nous en toute discrétion et de préférence quand les voyageurs ne sont pas là)

Je viens de lui faire un message privé m'étonnant de son feedback mais ne mentionnant pas pour l'instant l'état dans lequel j'ai réceptionné le logement 

Merci de votre retour

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

Bonjour @Catherine1738 

J'ai remarqué que pour la note propreté, les voyageurs se notent souvent eux-mêmes. Les notes les plus basses reçues dans cet item étaient souvent des voyageurs qui laissaient sale... alors qu'il est bien spécifié dans mon annonce de vider les poubelles, ranger la vaisselle, ....

A la décharge de vos voyageurs, rien n'est mentionné dans votre règlement intérieur au niveau de la propreté. Qui fait quoi ? Doivent-ils faire le ménage ? Mais vous facturez aussi du ménage alors s'il n'est pas écrit qu'ils doivent laisser propre, en tout cas pour moi, sans autre mention, ce ne serait pas clair...

Concernant la piscine, effectivement vous l'avez mis dans les espaces partagés... mais comme elle est bien mise en valeur dans les photos, je pense qu'il serait judicieux de l'écrire aussi dans le descriptif du logement (donner la période de disponibilité de la piscine est déjà super !). Et cela, pour éviter toute ambiguïté...

Les personnes choisissent votre logement pour la piscine (oui, elle fait rêver !), alors désamorcer au maximum ce type de "déception".

[Anonymous]

@Catherine1738  bonjour, et vous votre avis/evaluation vous l'avez laissez ?

[Catherine1738]

Bonjour 

J'ai mis une note à 3 pour la propreté mais n'en ai pas fait état dans le commentaires

Le ménage étant facturé en fin de séjour.....

[Marie-Céline5]

@Catherine1738  ce n'est pas parce que le ménage est facturé que cela veut dire, vous avez le droit de saccager la maison, de laisser les ordures parterre dans la cuisine, que si vous avez vomi, il ne faut pas nettoyer, que la chasse d'eau pleine de "caca" ne doit pas être tirée.....

Désolée pour les exemples extrêmes, mais vous comprenez le principe 🙂

Voici ce que je précise aux locataires dans mes règles de vie que je leur montre à leur arrivée : 

Le forfait nettoyage (dont le montant est indiqué dans le contrat ou sur le site de la plateforme) comprend notamment le nettoyage des pièces, du linge de maison et de lit.

Toutefois, merci de veiller à ne pas laisser le logement en désordre, en assurant notamment le rangement des meubles, des objets, de la vaisselle et du barbecue  (jeter les cendres, grille propre).

Lors de votre départ, merci de laisser vide le lave-vaisselle, le four, le four micro-ondes et le frigidaire.

Les voyageurs, c'est comme les enfants, il faut les éduquer. Et il est dommage en effet de ne pas avoir évoquer un minimum la propreté dans le commentaire car quand je lis votre commentaire, j'ai l'impression qu'ils sont supers. Mais bon le 3 c'est déjà mieux que rien.

[Marie-Céline5]

Bonjour,

@Catherine1738 , c'est bien de Sylvie, Zwijndrecht, Belgique que vous parlez ?

>> Si oui ne trouvez-vous pas un problème entre votre commentaire à leurs égards :

Sylvie,Jelle et leur bébé forme une famille sympathique,calme et agréable de communication Nous les recommandons.

Et ce que vous décrivez ici : 

A contrario , ce voyageur m'a laissé un logement  sale comme jamais aucun ne me la laissé  et ce même si le ménage est compris en fin de séjour.

Ce qui indique que vous en revanche, vous n'avez pas bien noté ou vous avez bien mis 3 ou 4 pour leur propreté aussi ?

>> Le peu de commentaires qu'ils ont, laisse penser en effet qu'ils sont propres, mais si tout le monde fait comme vous et ne dit pas la vérité, c'est probablement aussi pour ça que ce genre de situation se produit.

Après c'est un couple avec un bébé. Souvent les jeunes mères sont obnubilées par la propreté vis à vis du bébé et un rien peut les inciter à penser que ce n'est pas suffisant propre. C'est peut-être pour cette raison.

OU tout simplement parce que comme beaucoup, les voyageurs n'aiment pas mettre 5.

OU ce n'était peut-être pas si propre, les voyageurs sont de plus en plus exigeants.

OU tout est possible.

Si je me suis trompée de voyageurs, veuillez m'en excuser.

[Catherine1738]

Bonjour ,

Merci de votre retour

Oui  il s'agit bien de Sylvie

Le logement était très propre à leur arrivée et  vraiment sale à leur départ ( cheveux parterre et partout dans la maison ,Plein  tâches de au sol ........ )

Je n'ai pas voulu les charger  dans  mon commentaire car le ménage était compris  et nous avions eu une bonne communication notamment par rapport a la wifi...ils nous avait même offert un verre lors d'une venue a la piscine

Cependant c'est quand même la première fois que l'on le laisse un logement aussi sale même avec 6 personnes l occupant.

[Marie-Céline5]

@Catherine1738  oui je vous comprends. C'est difficile de noter les voyageurs. Je n'aime pas trop d'autant plus quand cela se passe mal. 

Et à contrario ce n'est pas simple de recevoir des mauvaises notes non justifiées, sachant que nous n'avons pas de recours.

[Marie-Céline5]

@Catherine1738 

Je rebondis quand même sur votre note, par curiosité.

Vous dites que vous avez mis 3 . Pouvez-vous développer sur ce que vous entendez par :  logement aussi sale ?

Car quand vous précisez :  cheveux parterre et partout dans la maison Plein  tâches de au sol

Ça en revanche,  moi j'estime que c'est plus ou moins normal, car le ménage est inclus, et donc oui cela implique le sol sale, des cheveux partout car même si je déteste ça quand vous allez à l'hôtel par exemple, vous ne ramassez pas vos cheveux.

Alors pouvez-vous détailler s'il vous plaît, enfin surtout ce qui vous a choqué car si elle a mis 4 alors que c'était propre, vous vous avez quand même mis 3 ce qui est une note très mauvaise.

[Catherine1738]

@Marie-Céline5 

J'ai eu des jeunes filles pour un enterrement de vie de jeune fille ( 4 nuits) mais elles mont dit avoir un peu nettoyé car il y en avait beaucoup 

Il en restait un peu mais raisonnablement 

Pour Sylvie ,je pense que durant les 7 jours ,elle n'a pas passé un coup d'aspirateur ou balai ,ce qui surprenant au vue de son exigence

Car il y avait énormément  de cheveux  ( je crois n'en avoir jamais vu autant par terre et pourtant j'ai des filles avec des cheveux longs ) et de même pour les tâches

On n'arrive pas a en faire autant quand nous sommes beaucoup plus nombreux

Et comme je le précisait il t'a eu plus de monde et plus longtemps dans ce poolhouse et malgré tout cela n'a jamais été comme cela

Par ailleurs ,je lui ai mis 3sur la propreté seulement 

[Marie-Céline5]

@Catherine1738 

Oui je comprends votre désarroi, mais là je cherche à savoir pourquoi vous avez mis 3.

Car au final, vous lui reprochez de vous avoir mis 4, mais vous vous avez mis 3 ce qui indique vraiment une orgie de saleté.

Et si il ne s'agit que de tâches sur le sol et de cheveux partout, alors désolée mais cette note de 3 n'est pas justifiée. Sachez que les cheveux, c'est un des éléments que vous trouverez le plus dans votre location. Avec je vous l'accord plus ou moins de cheveux selon les personnes, mais encore une fois ce n'est pas un critère de non propreté quand le ménage est inclus.   

Donc pouvez-vous me préciser si il y avait d'autres choses ?

[Marie-Céline5]

Bonjour,

@Catherine1738  pas de réponse ?

Enfin bon j'espère que ce n'est pas uniquement pour des cheveux et des tâches au sol que vous avez mis 3 à ces locataires car si c'est le cas vous comprendrez peut-être pourquoi eux vous ont mis 4. Problème de partialité.

Et si non ... ?

Lorsque vous notez les locataires sur la propreté, vous ne pouvez pas les juger sur comment vous vous aimeriez qu'il fasse le ménage, d'autant plus quand le ménage est inclus mais en vous basant sur les critères que vous avez estimé être un minimum comme par exemple que les poubelles soient vidées, les lits défaits.... tout en ayant bien entendu informé le locataire au préalable.

Vous ne pouvez pas non plus juger un locataire en comparaison avec un autre. Encore une fois la seule chose qui prime est votre règlement.

Et en effet, dans ce cas si il n'est pas respecté alors vous devez noter juste.

[Catherine1738]

@Marie-Céline5  et @Stéphane30 

La note qu ils ont mis l'a été avant la mienne 

Par ailleurs comme je  l'ai indiqué ,il ne s'agit pas de quelques cheveux et quelques tâches......mais  énormément et partout

Je ne comprends même pas comment ils n'ont pas eu l'envie de donner un petit coup de balai ou autre durant leur séjour ne serait ce que pour eux  et ce qui par ailleurs est incohérent avec leur feedback sur la propreté cuisine et salle de bains

Bien sûr que si le ménage est compris ,je ne peux exiger que le logement soit  mais rendu propre mais il y a quand même des limites et parmi toutes les personnes reçues y compris hors  rbnb ( et qui étaient  souvent  beaucoup plus nombreuses),il n'y en a aucune qui ai laissé le logement aussi sale d'où ma note qui ne concernait que la propreté.

Je pense que de toute façon ils n'étaient pas très soigneux car bien que je leur ai précisé de rentrer les coussins du salon extérieur en cas de pluie ,ils ne l'ont pas fait mais je ne leur ai pas tenu rigueur pour autant  ( je précise que beaucoup l'ont fait d'eux même)

Et effectivement pour tous les autres,je n'ai eu aucun problème et tous ont été très respectueux 

Je voulais plutôt un avis sur une éventuelle réponse publique  non pas par rapport à la note que j'avais donne mais plutôt par rapport à la note qu ils ont donné et qui ne correspondait pas,loin s'en faut, à la réalité.

Dans l'attente je leur ai adressés un petit message les remerciant pour leur commentaire mais m'interrogent sur leur note de moins concernant la propreté cuisine et salle de bains d'autant qu'il ne m'avait fait aucune réclamation par rapport à cela contrairement à la wifi

Je n'ai eu aucune réponse 

Au final ,je relativise aux vues de mes autres expériences et effectivement je vais être plus précise sur certains points

Merci à tous

[Marie-Céline5]

Bonsoir,

@Catherine1738  oui je sais que votre post concernait votre note, mais la note que vous leur avez mise aux locataires m'a permis de vous prendre une exemple.

Vous leur avez mis 3 et je tente de vous expliquer que la raison pour laquelle vous avez mis cette note n'est pas vraiment justifiée. Et que donc cela vous explique que des locataires vont vous mettre 4 ou moins et cela même si ce n'est pas juste.

Cette locataire a réagi comme vous pour X ou Y raison, elle attendait probablement quelque chose qui n'est pas inclus mais que elle voulait par exemple, alors elle a mis 4. 

Il n'y a aucune règle dans le système de notation.

Et loin de moi l'idée de vous critiquer, mais j'essaie de vous expliquer que vous vous n'avez pas mis une note juste à ces personnes, car vos raisons ne sont pas valables.

Comme je vous ai déjà dis vous ne pouvez pas noter des locataires en comparant avec d'autres.

Le ménage est inclus, si les locataires ne veulent pas le faire pendant 1 semaine, c'est 100% de leur droit. Vous ne pouvez pas exiger qu'ils nettoient comme vous aimeriez qu'il le fasse OU ALORS il faut le mettre dans votre règlement.  Mais dans ce cas vous risquez d'être mal noté, car des locataires ne vont pas apprécier de faire le ménage aussi minimum soit-il alors que c'est inclus.

Vous n'avez peut-être pas l'habitude, mais beaucoup de vacanciers ne font pas le ménage pendant leurs vacances.

En revanche, pour les coussins, là d'accord, il y a non respect de votre règlement.

Ce n'est pas marrant, mais oui il faut être très précise dans vos règles, dans ce que vous voulez, ce que vous attendez. Car chaque locataire est différent. Et comme déjà dis, c'est comme des enfants, il faut tout leur expliquer et surtout être très précise sur vos désirs.

[Stéphane30]

Bonjour à tous

Chez moi aussi le forfait ménage est compris, ce qui veut dire que je n'attends pas un logement nickel

je trouve des cheveux, ce qui me parait normal, des miettes de pain, des traces dans le lavabo, et je considère que comme je facture le ménage je ne dois pas en tenir rigueur dans la notation dans la limite ou ce sont des traces de vie

si vraiment c'est crado (taches multiples, chasse mal tirée) là par contre je note plus sévèrement 

tout ça est très subjectif, mais je n'ai jamais eu d'excès pour l'instant, les voyageurs que j'ai eu sont plutot respectueux