Bonjour,
Je suis relativement nouvelle sur airbnb en tant qu'hôte. Jusqu'à présent je n'ai rencontré aucun souci jusqu'à hier. La personne qui avait réservé la maison l'a fait sous son nom, j'avais échangé avec lui par messagerie sur airbnb. Il m'avait juste demandé s'il pouvait arriver vers 19h, ce que j'avais accepté. Je l'avais également averti que dans notre région il fallait un équipement pneu neige, chaines ou autres. Il disait souhaiter découvrir la région.
Sauf, que vers 19h je reçois un appel téléphonique du locataire qui me dit que son père est devant chez moi et qu'il n'y a personne. Il s'agissait d'une simple erreur de numéro de maison. J'ai de suite demandé à la personne qui avait loué ma maison pour quelle raison c'était son père qui était présent et pas lui. Il m'explique alors que c'est parce que son père a des difficultés sur internet et qu'il a loué pour lui.
Tout en restant au téléphone, je sors pour rencontrer son père qui m'indique qu'ils sont 5 personnes, alors qu'il est clairement indiqué sur notre règlement intérieur que le logement peut accueillir au maximum 4 personnes.
J'explique alors à son fils que je vais contacter l'assistance airbnb et demander l'annulation de la réservation les conditions de locations n'ayant pas été respectées. Il essaie d'insister en demandant à ce que la cinquième personne puisse coucher sur un canapé, mais sans plus, et que la location a été faite pour son père et des ouvriers qui doivent travailler sur un chantier de la région pendant une semaine.
L'assistance aribnb annule la réservation, et le père et les 4 autres personne partent.
Est-il possible d'éviter ce genre de désagrément?
Merci pour vos réponses
Carine