@Kirstie
J'ai 1 seule fois fait une demande de caution et Airbnb m'a remboursée.
Des voyageurs qui avaient bouché les chiottes.
Mais le voyageur n'a pas refusé.
Il n'a pas répondu du tout.
Le montant était de 70e ce qui est très bas pour un plombier.
Il semble que les demandes sont traitées à la tête du client et selon l'employé Airbnb, qu'il n'y ait pas de règle claire et c'est dommage car tout le monde est mécontant (hôtes et voyageurs).
Pour la garantie, Airbnb en fait une grande pub pour un service minimaliste.
Je suis la 1ere a dire au gens de bien lire.
Mais ici la difference entre la pub et la réalité est extrême.
A la limite, mieux vaut ne pas en parler et que les hôtes aient une bonne surprise.
Ici aussi, la déception des hôtes est normale.
Je suis hôte et voyageuse.
Je trouve très bien que Airbnb gère la caution car même si comme le mentionne @Anne671, il est légal de la demander directement au voyageur, ce que @Anne671 ne précise pas, c'est que l'hôte est légalement tenu de la restituer.
En France, 80% de procès entre locataire et proprio portent sur la non restitution de la caution.
Ca encombre les tribunaux.
Ca coute un bras aux CONtribuables.
Les juges en ont marre de gérer ces minables affaires à moins de 5000€.
2 ans de procédures et frais de justice.
Et dans la quasi totalité des cas, la caution est rendu au locataire ce qui prouve que les propriétaires ne sont pas toujours honnêtes dans la gestion de la caution.
Cela étant dit, si j'ai un dommage, j'attends de Airbnb qu'il retienne la caution.
Je comprends la différence entre usure et bris mais pas Airbnb.
Un bel exemple avec le meuble de salle de bain de Irene tout neuf.
Aibnb n'a pas remboursé alors que les factures prouvaient que c'était neuf.