Airbnb responde: fotos de perfil de los huéspedes

[Airbnb]

Actualización: enero de 2019

Hace unos meses, te informamos de algunos cambios que Airbnb estaba introduciendo en la forma en que se muestran las fotos de perfil de los huéspedes. Puedes leer el artículo original más abajo.

Ahora esos cambios se están introduciendo gradualmente, queremos asegurarnos de que tienes toda la información que necesitas. Aquí hay un resumen de lo que cambiará, junto con algunos consejos.

Nuevo proceso para las fotos

En lugar de mostrar la foto de perfil de un posible huésped antes de que se acepte la reserva, la recibirás después de haber aceptado la solicitud. Si tienes la Reserva inmediata activada, no notarás ningún cambio en el proceso.

Airbnb no exige que los huéspedes incluyan fotos de perfil. Aunque la mayoría las tienen, algunos nos han dicho que no quieren compartir su foto al reservar, y lo hemos tenido en cuenta.

Al mismo tiempo, muchos de vosotros nos habéis dicho que valoráis las fotos de perfil de los huéspedes, y también os hemos tenido en cuenta. Por eso, hemos introducido una nueva opción para que los anfitriones puedan personalizar sus propios requisitos de reserva.

Nuevas herramientas para anfitriones

Tienes la posibilidad de solicitar a tus huéspedes que incluyan una foto de perfil. Recuerda que solo podrás ver la foto cuando aceptes la solicitud de reserva. Si quieres que los huéspedes incluyan una foto de perfil, tendrás que activar la opción de control en la configuración de cada uno de tus anuncios, ya sea en el móvil o en la web. Esto es lo que tendrás que hacer:

Desde un dispositivo móvil:

1. Accede al anuncio en el que quieres que aparezcan las fotos de perfil.
2. Pulsa en Preferencias en las reservas.
3. Pulsa en Requisitos para los huéspedes.
4. Busca la sección Foto de perfil y pulsa en Editar.
5. Pulsa en Solicita una foto de perfil.
6. Pulsa en Guardar.

Desde la web:

1. En el panel de control del anfitrión, haz clic en Anuncios.
2. Haz clic en Preferencias en las reservas.
3. Junto a Requisitos para los huéspedes, haz clic en Editar.
4. Selecciona la casilla situada junto a Foto de perfil.
5. Haz clic en Guardar.

Si das este paso y un posible huésped no dispone ya de una foto de perfil, se le pedirá que suba una antes de poder solicitar una reserva de tu alojamiento. La foto de perfil de un huésped no estará disponible hasta que aceptes la solicitud de reserva. Si el huésped no quiere incluir una foto, no podrá reservar tu alojamiento. 

Asistencia adicional

Si decides solicitar que tus huéspedes tengan una foto de perfil y uno de tus huéspedes potenciales sube una imagen en la que no aparece su cara (por ejemplo, una foto de un atardecer o de su perro), puedes llamar al servicio de asistencia a la comunidad de Airbnb. Juntos, estudiaréis cómo solucionar el problema. Si no te sientes a gusto hospedando a una persona que no tenga una foto de perfil en la que se le vea la cara, puedes solicitar la cancelación de la reserva sin penalización.

Recuerda que la Política contra la Discriminación de Airbnb prohíbe a los anfitriones tomar decisiones de reserva o cancelar reservas basándose en el color de piel, la etnia, la nacionalidad, la religión, la orientación sexual, la identidad de género o el estado civil.

Como paso adicional, como siempre, puedes exigir que los huéspedes proporcionen un documento de identificación oficial a Airbnb para poder reservar tu alojamiento. Tienes más información al respecto aquí.

Por qué estos cambios son importantes

Hemos hablado con muchos anfitriones y huéspedes sobre las fotos de perfil, y creemos que estos cambios atienden las principales preocupaciones y comentarios que nos han llegado. Vamos a seguir de cerca cómo afectan estos cambios a nuestra comunidad, y seguiremos trabajando para mejorar y simplificar el proceso para garantizar tu comodidad y tranquilidad como anfitrión. Esperamos que nos sigas enviando tus comentarios para que podamos continuar construyendo una comunidad donde todo el mundo pueda sentirse como en casa. Gracias por tu labor como anfitrión.

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Nos habéis preguntado mucho sobre las fotos de perfil de los huéspedes y Airbnb ha estado trabajando en nuevas políticas para atajar todas vuestras preocupaciones. Aquí presentamos las novedades que ha implantado Airbnb:

Hoy anunciamos algunos cambios que vamos a introducir en la forma en que mostramos las fotos de perfil de los huéspedes.

En lugar de mostrar la foto de perfil de un posible huésped antes de que se acepte la reserva, los anfitriones la verán después de haber aceptado la solicitud. Airbnb no exige que todos los huéspedes incluyan una foto. Sin embargo, los anfitriones sí que tendrán la opción de pedir a sus huéspedes que suban una foto de perfil, que ellos solo podrán ver una vez que hayan aceptado la reserva. Ya hemos hablado de estas medidas antes y queremos darte más información sobre los cambios que vas a ver en los próximos meses.

Hemos tratado mucho este tema con anfitriones y huéspedes. También hemos escuchado las demandas de la comunidad. Y, aunque muchos huéspedes están dispuestos a incluir una foto sin problemas, otros nos han dicho que no quieren compartir una foto suya al reservar. También se han planteado preocupaciones sobre la posibilidad de que las fotos se utilicen indebidamente de forma que se infrinja nuestra Política contra la Discriminación.

Al mismo tiempo, los anfitriones nos han comentado que valoran las fotos de perfil porque pueden servir para que anfitrión y huésped se conozcan antes del viaje. Además, así pueden reconocerse fácilmente cuando llegan. Asimismo, hemos visto cómo las fotos pueden ser una herramienta útil para mejorar la confianza y promover el sentimiento de pertenencia a una comunidad.

Así que queremos equilibrar todas las opiniones. Airbnb no exige a los huéspedes que proporcionen una foto de perfil al reservar y, como ya hemos comentado este verano con nuestros anfitriones, introduciremos una serie de cambios en los próximos meses:

• Si un huésped quiere incluir una foto de perfil, no se la mostraremos al anfitrión hasta que la reserva esté confirmada.
• Dado que para algunos anfitriones es importante que los huéspedes tengan una foto de perfil, ya que quieren saber con quién se van a encontrar en la puerta de su alojamiento, les daremos la opción de solicitar que los huéspedes suban foto de perfil antes de reservar. Los anfitriones únicamente la verán una vez que ya hayan aceptado la solicitud de reserva. Esta nueva opción incluye medidas de seguridad importantes, diseñadas para garantizar que nuestra comunidad sea justa y abierta para todo el mundo:
  • Los anfitriones deben activar esta función en todos sus anuncios de antemano, antes de recibir una solicitud de reserva.
  • Si un anfitrión solicita una foto de perfil, pediremos a los huéspedes que la suban antes de poder reservar un anuncio concreto; sin embargo, el anfitrión no verá la foto hasta que confirme la reserva.

Si un anfitrión cancela una reserva después de ver la foto de un huésped, el huésped podrá ponerse en contacto con Airbnb de forma sencilla para comentarnos si cree que el anfitrión ha infringido nuestra Política contra la Discriminación y nuestro compromiso de la comunidad. Si algún huésped cree que ha sufrido una discriminación y se lo notifica a nuestro equipo, le ayudaremos inmediatamente a hacer otra reserva conforme a nuestra Política de Open Doors e investigaremos la denuncia, además de tomar las medidas oportunas. Podemos prohibir el uso permanente de Airbnb a todo anfitrión que infrinja nuestra Política contra la Discriminación.

Este anuncio está en consonancia con el compromiso que asumimos en 2016 de evaluar cómo mostramos las fotos de perfil de los huéspedes en el proceso de reserva. A medida que vayamos implantando los cambios en los próximos meses, esperamos recibir tus comentarios para que podamos seguir presentando modificaciones meditadas que hagan de la comunidad de Airbnb un lugar en el que todo el mundo pueda sentirse como en casa.

[Inma51]

Vicky, si que te afecta si anulas cancelaciones. Por favor, lee las condiciones de las cancelaciones por parte del anfitrión: bloqueo del calendario en las fechas canceladas, penalizaciones económicas y hasta quedar fuera de Airbnb tras varias cancelaciones.

[Silvia957]

Soy bastante nueva en el tema. 

Mi casa está alejada de la ciudad y yo no estoy allí. Hay una persona a cargo.

Tengo estudios de Medicina y Psicologia y 40 años de experiencia.

Hace unos meses quiso hacer una reserva un muchacho que estaba mintiendo. Me decía que era profesor universitario y no sabía ni escribir. Siguiendo la conversación saltaban rasgos de posesión y abuso. Me decía que quería ir con su novia. 

Sabiendo la ubicación aislada de mi casa me vi en la obligación de rechazar la reserva. Yo no quiero que ninguna mujer sea agredida en mi casa o que haya un delito. 

Este perfil no tenía foto. Cuando se la pedí me dijo que era una .... porque me fijaba en una foto. Me dijo cosas que dejaban claro su personalidad.

Para poder anular la reserva tuve que dar varias explicaciones como si airbnb no confiara en la anfitriona. 

Airbnb me decía que el huésped viajaba 400 km y que tenía su plan y lo que ya conocen, cuando en los mensajes el huésped me decía que vivía cerca de donde está la casa. 

Lo que yo veo es que no se tiene en cuenta ni se valora nuestro tiempo y seguridad y esto de la foto lo deja claro. 

Gracias por unirnos.

[Guillermo200]

La nota que nos hace llegar Airbnb dice: "Hemos hablado con muchos anfitriones y huéspedes sobre las fotos de perfil, y creemos que estos cambios atienden las principales preocupaciones y comentarios que nos han llegado"

Está claro que los anfitriones no están de acuerdo con este cambio. 123 comentarios en contra y ninguno a favor lo demuestran. Entonces, nos podrían explicar de qué manera han tenido en cuenta las principales preocupaciones de los anfitriones?

Por favor, no pretendan justificar una decisión tomada por conveniencia económica como una respuesta a las preocupaciones de los anfitriones, porque está más que claro que no es cierto

[AnaMaría45]

Yo pienso que el huesped, el interesado, debe identificarse antes de ser aceptada su solicitud, he tenido en mi casa personas de diferentes raza y religión, y todas, afortunadamente estupendas. Pero deseo saber de antemano quien es mi huesped.

[Silvia957]

Todo lo que sube, luego baja. Si inclinan la balanza para un solo lado se terminará la confianza y aparecerán otros airbnb.

[Cinta3]

La garantía que me ofrecía Airbn con respecto a otras plataformas era la de poder ver la foto del huésped antes de aceptar una solicitud.

Entiendo que estoy dejando entrar en mi casa particular, con mis cosas personales , a personas de las que me gusta saber su aspecto, independientemente de su raza, religiones u orientación sexual.

Mi cara no  es un espacio público como es un hotel .

Segun creía, Airbnb es como una plataforma de amigos y si es así me gusta conocer a mis amigos antes de embarcarme en algún proyecto.

No es cuestión de xenofobia o de racismo, sólo de afinidad.

[MariaAlicia3]

Yo no estoy de acuerdo con hospedar a alguien sin saber como es esa persona.No soy racista ni tengo problemas de género pero para mi es muy importante saber quien entra a mi casa.Yo no veo porque esa persona tenga algo que ocultar cuando uno le está brindando tu privacidad

[Vìctor-Manuel0]

Totalmente de acuerdo, es necesario ver la foto del huésped eso nos da un poco más de seguridad, saber qué persona llegará a nuestras instalaciones 

[JulioCesar30]

Muy de acuerdo 

[Karol-Y-Roberto0]

Totalmente de acuerdo Me gustaria ver la foto de la persona antes de aceptar la reserva por seguridad tanto como personal como del alojamiento.

[Dalys1]

Si me parece importante conocer a quienes van a hospedarse en nuestras casas.  Ellos ven nuestras fotos también. Y a modo de identificar a la persona a quien entregaremos las llaves.   

[Monica999]

Tampoco estoy de acuerdo, como la mayoría de quienes participan de esta conversación, con esta medida de no conocer la foto hasta después de la aceptación de la reserva. De la misma forma en que el anfitrión presenta sus fotos y condiciones del alojamiento que ofrece,  para que el eventual huésped tenga la mayor cantidad de información a su alcance antes de tomar su decisión; es necesario, para mantener un plano de igualdad entre ambas partes, que el anfitrión también tenga acceso, antes de aceptar la reserva, a la mayor cantidad de información posible acerca de su eventual huésped y no creo que ello implique un presunto acto de discriminación. 

En cambio, parece un acto discriminatorio sin fundamento, en una relación bilateral, que se proteja desmedidamente a una de las partes en perjuicio de la otra, en este caso al huésped; ya que, como también se ha mencionado por otros anfitiriones, tenemos el derecho de saber quien ingresa a nuestra propiedad. 

Deseo firmemente que Airbnb modifique esta posición. 

[Teresa176]

Hola, NO me parece bien que no podamos ver la foto de perfil del huesped hasta que no esté aceptada  la reserva.

Son las únicas pistas que tenemos sobre  los huespedes foto, evaluaciones y algún mensaje de presentacion.

No se trata de discriminacion, sino de conocer un poco más al huésped que va a entrar en tu casa. Y saber quien te vas a encontrar en la puerta.

Muchas veces he aceptado una reserva  aunque el huesped no haya tenido  evaluaciones de otros anfitriones porque viendo su foto me ha dado la impresion de que era buena persona.

Rotundamente no estoy de acuerdo, es un gran paso atrás para los anfitriones.

Espero que airbnb ESCUCHE a los anfitriones y de marcha atrás con este tema.

[Ana1644]

Es increíble que un servicio tan bien llevado tenga un regresión así que afecta directo la confianza. Este es el punto en el que alguien dejó de pensar y ya no saben cómo comunicar "no discriminación". Lo visual es indispensable, y eso no tiene nada que ver con discriminación. Nunca había entrado a un foro. De verdad airbnb no hace caso a estos comentarios? Consideraría sacar la casa si me dejan sin esa información vital.

[Silvia957]

Otra cosa que también se me ocurre con este tema es que al cuidar y proteger nuestra casa y nuestra seguridad también le estamos cubriendo las espaldas a airbnb. Tal vez si con las nuevos cambios aumenta la criminalidad y tienen que pagar más por ello y aparece que son usuarios de airbnb no creo que les beneficie. 

Como dijo alguien por allí, esto ha tomado otro rumbo.  Si para continuar solo se centran en el dinero no lo veo bien.