Hola, Brian, joe Nate:
Primero que nada me presento, soy Santiago, soy parte de su comunidad en ARGENTINA desde el año 2016, tengo 6 anuncios en su plataforma, he ayudado a mucha gente a incluirse en ella, y soy Superanfitrion desde mi primera evaluación, pasando por mucho trabajo y esfuerzo para cada día mejorar no solo mis espacios sino mi calidad en la atención.
Les escribo esta carta en español porque es mi idioma natal y en el que voy a poder hacer uso de mis sentimientos lo más claro y proactivo posible, como dicen ustedes en su carta.
A continuación copio tal cual la carta enviada por su equipo de trabajo y resalto en rojo las frases que ustedes utilizan para describir la crisis del COVID-19, que es cierto y nos afecta a todos a nivel mundial y de la cual todos estamos alertas y preocupados, por supuesto no quiero quitarle importancia a esta situación que es sumamanete alarmante a nivel mundial. Pero mi objetivo con esta carta es utilizar las mismas frases para describir la situación que la comunidad de AIRBNB ARGENTINA esta sufriendo hace tiempo, y de la cual nadie del equipo, ni siquiera ustedes han sido capaz de apoyarnos o darnos respuesta.
CARTA DE USTEDES:
Sabemos que muchos de ustedes están sufriendo una disminución en las reservaciones y una gran cantidad de cancelaciones a raíz de la crisis mundial que atravesamos. Estos tiempos han sido muy difíciles y desconcertantes para todos. Queremos que nuestra respuesta sea lo más clara y proactiva posible.
En primer lugar, te garantizamos que vamos a salir de esta crisis juntos, pues nuestro éxito es inseparable del éxito de los anfitriones. Estamos trabajando sin descanso para crear un plan de acción que ayude a todos a superar esta etapa tan difícil. Te lo compartiremos en las próximas semanas, en cuanto lo hayamos terminado.
En segundo lugar, después de que la Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de coronavirus es una pandemia, el sábado tomamos la difícil decisión de poner en marcha una política global que permite a todos los viajeros cancelar las reservaciones que cumplan con los requisitos y obtener un reembolso total (incluidas las tarifas de Airbnb). Sabemos que esta decisión ha puesto a los anfitriones en una situación complicada, aunque muchos ya estaban aceptando cancelaciones sin aplicar las políticas correspondientes. Nos preguntaron por qué tomamos esta decisión cuando otras empresas del sector no lo han hecho, así que queremos explicarles nuestros motivos
. Esta pandemia está obligando a ciudades y países de todo el mundo a implementar medidas extremas. En esta situación crítica, la salud de la población y de nuestras comunidades es nuestra máxima prioridad. El objetivo de nuestra decisión es evitar que los viajeros se expongan a situaciones de riesgo y se conviertan en un peligro para la salud pública por no perder sus reservaciones. En vista de las recomendaciones de los gobiernos y los expertos en salud, creemos que esta es la medida más responsable.
Sabemos que el coronavirus nos ha afectado profundamente a todos, pero también sabemos que esto pasará y la gente volverá a viajar. A medida que más miembros de la comunidad recurren a Airbnb para hospedarse cerca de casa y para estancias largas, nos queda clara nuestra obligación de contribuir a que esta situación se solucione lo antes posible. Somos seres sociales y seguro pronto volveremos a encontrarnos, pero por ahora nuestra prioridad es hacer lo que esté en nuestras manos para garantizar la seguridad de todo el mundo.
Estamos juntos en esto y juntos es como lo superaremos.
BRIAN JOE NATE
CARTA PARA USTEDES
Debido a las crisis económicas reiteradas que sufre nuestro país en el año 2018 ustedes decidieron comenzar a cobrar en dólares las tarifas a nuestros huespedes.
El gobierno actual argetino en diciembre del 2019, implementó un impuesto solidario del 30% a toda compra hecha en moneda extranjera, con esta medida cuando un huesped argentino viaja dentro de su país y hace una reserva a través de vuestra plataforma esta pagando un 30% más que por cualquier otra plataforma.
Hace 4 meses estamos sufriendo una disminución en las reservaciones y una gran cantidad de cancelaciones. Para salir de esta crisis juntos, al menos necesitamos que tomen cartas en el asunto y hagan un plan de acción, no que se sumergan en la hermeticidad y no nos respondan cuando les enviamos mensajes o llamamos por telefono o leemos los sientos de mensajes que la comunidad escribe en su blog de ayuda tratando de ver que decisiones se podrían tomar. Ustedes no tomarón ninguna desición mientras otras empresas del sector si lo hicieron, me gustaria que nos explicaran el motivo.
Esto NO va a pasar pero si la gente volverá a viajar, el tema es que no la hará en vuestra plataforma. Si les escribo esta carta no es porque mi negocio no esta funcionando solamente, sino porque el de mucha gente en nuestro país depende de esta plataforma, porque mucha gente tuvo que reinventarse en nuestro país como lo tenemos que hacer después de cada crisis, que les aseguro que son mucho más seguido que en su país, y muchos de nosotros dependemos en el buen sentido de una plataforma que nos quizo incluir como comunidad pero que nos ha dejado de lado hace tiempo.
Espero que esta carta les llegue a ustedes Brian, Joe y Nate y que puedan dedicarnos algo de su tiempo para nosotros, su comunidad ARGENTINA, que no solo sufre de COVID -19 sino de crisis económicas y en este momento de falta de apoyo de su parte.
Un saludo enorme con el codo!
Santiago
