@Jocelyne206
Je ne pense pas que ce soit de l'insouciance. Plutôt de l'irrespect.
Si effectivement, votre règlement intérieur n'interdit pas les visites (certains hôtes les interdisent soit pour éviter les diners avec beaucoup de monde, soit pour éviter les nuisances aux voisins), les animaux sont interdits dans votre annonce (et il y a un critère de recherche Airbnb pour trouver des logements adaptés).
Ces jeunes gens savent très bien ce qu'ils font et se moquent tout simplement de vous (avec grand sourire hypocrite).
Sachez que l'hôte est en droit de refuser l'accès au logement pour les locataires qui ne respectent pas le contrat, ce qui est leur cas en venant avec un animal.
Dans ce cas la réservation est annulée aux tords du voyageur et la politique d'annulation de l'hôte s'applique en contactant Airbnb.
C'est la meilleure solution plutôt que de faire entrer une personne qui n'a absolument pas l'intention (dès le 1er mail de contact) de respecter les conditions de l'annonce.
Les voyageurs qui se sont retrouvés à la porte n'ont plus jamais abusé un hôte Airbnb.
Il FAUT mentionner ce fait dans votre commentaire.
"X n'a pas respecté (encore) le règlement intérieur qui mentionne que les animaux ne sont pas autorisés.
Il est venu avec un chien sans nous avertir ni demander notre accord.
Je recommande X pour les logements fumeurs et acceptant les animaux uniquement"
Il est écrit dans votre réglement :
"Je réïtère ici que les animaux ne sont pas acceptés,"
Alors pourquoi les avez-vous laissés entrer?
Qu'allez vous faire si le voyageur suivant est sérieusement allergique et qu'il a choisi votre logement parce que les animaux sont interdits?
" donc pas d'invités surprises, sauf à titre exceptionnel et sur demande"
Cette règle n'est pas claire. Soit les invités sont autorisés, soit ils sont interdits.
Et s'ils restent dormir = dépassement de la capacité maximale du logement et problème avec l'assurance.
Je vais vous dire ce qui se passe dans leur tête.
Vous avez autorisé un chien à entrer alors que c'était interdit dans votre annonce.
Ca signifie que plus aucune de vos règles n'a de valeur et qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent (fumer, inviter etc).
Vous n'avez plus aucune crédibilité à leurs yeux. C'est pour cela qu'ils vous envoient bouler pour la fumée.
Personnellement dès le 1er mail de contact je répète les règles (obligations et interdictions à respecter) de la maison en demandant s'ils les ont bien comprises.
Et je n'aurai aucun problème à ne pas remettre la clé et à contacter Airbnb pour annuler la réservation car je sais que c'est une rupture du contrat préméditée ayant eu la confirmation qu'ils connaissaient les règles.
Aucune règle de ménage dans votre règlement donc le ménage est à la charge de l'hôte (au cas ou le logement est sale a leur départ).