Détériorations identifiées à postériori

[Marie-Louise23]

Bonjour,

Que faire si on constate des détériorations dans son Airbnb en tant qu'hôte mais qu'on ne sait pas quelles hôtes ont détérioré ou égaré?

Quelles sont les recours auprès d'Airbnb?

Par avance merci pour votre aide.

Cdt,

[Olivier906]

Bonjour, à mon avis, il n’y a plus de recours à partir du moment où les voyageurs ont quitté les lieux. 

[Danielle603]

Bonsoir @Marie-Louise23

Il n'y a aucun recours. Tout dommage doit être annoncé rapidement, et surtout avant l'arrivée des prochains voyageurs. 

[Sabrina722]

@Marie-Louise23bonsoir, les dégâts doivent être constatés au moment de l'état des lieux de départ et inscrits sur celui-ci en comparaison de celui d'entrée et signé par le propriétaire et le locataire.

prise de photos avant et après le séjour pour appuyer.

dans le cas de la gestion des dépôts de garantie par le propriétaire, le délai est de 7 jours avant de rendre le dépôt de garantie. sur airbnb je crois que vous avez 48h pour contacter le centre de résolution et fournir les preuves des dégâts avec factures

[Alexandre105]

Bonjour @Marie-Louise23,

Si vous n'êtes pas sûr que le dernier voyageur est responsable, abstenez-vous.

Pour faire une demande de retenue, ceci se fait via le Centre de Résolutions et la demande doit être faite dans les 14 jours après le départ du voyageur responsable mais aussi avant toute arrivée d'un nouveau voyageur.

En clair si votre voyageur quitte les lieux à 10h, que de la casse est constatée mais qu'un nouveau voyageur arrive à 15h, votre demande doit être faite le jour-même avant 15h.

=> https://www.airbnb.fr/help/article/767/questce-que-le-centre-de-r%C3%A9solution-

[Emilie]

Bienvenue sur le Community Center, @Marie-Louise23 🌻

Je suis navrée de lire que vous avez constaté quelques dégâts dans votre logement. Les informations partagées ci-dessus par @Olivier906 @Danielle603 @Sabrina722 et @Alexandre105 vous ont-elles aidées à mieux comprendre la procédure à suivre dans ce genre de situation ?

Bonne journée et à bientôt 🙂

Emilie

[Emilie]

Re-bonjour @Marie-Louise23, 

Je voulais vous informer de changements qui viennent d'être annoncés, en lien avec certains des points que vous aviez mentionnés !

Avec le lancement d’Aircover, les hôtes auront maintenant 14 jours pour demander un remboursement après le départ d’un voyageur s’il a endommagé vos biens ou votre logement, même si un nouveau voyageur occupe déjà votre logement. Si vous pouvez identifier qui a causé les dégâts en question, vous pourrez donc faire une réclamation.

Nous avons écouté les commentaires des hôtes, tout comme les vôtres, alors n'hésitez pas à nous faire savoir si vous appréciez ces améliorations ici sur le Community Center. 🙂

Merci encore,

Emilie