Bonjour @Christophe
Vous êtes nouvel hôte et il y a un temps d'adaptation à :
- la connaissance du site
- l'apprentissage de l'activité d'accueuil touristique.
Vos problèmes découlent :
1- d'une mauvaise utilisation du systeme des commentaires.
Le système de commentaires invisbles avant publication (double-blind review system) a pour but de laisser des commentaires neutres et objectifs.
TOUT le systeme Airbnb est basé sur la confiance.
Si les hotes doivent recommander les bons voyageurs et prévenir les hotes Airbnb contre les mauvais.
A mon sens , un commentaire devrait mentionner les informations suivantes :
- duree du séjour
- type de groupe (famille, amis...)
- facilité.de communication
- respect des heures d'arrivee et de depart
- respect du reglement interieur
- propreté de l'appartement
- si l'hote recommande le voyageur et s'il est prêt à le recevoir à nouveau.
Si des hotes avaient ecrit :
Sympas, ponctuels mais menage en dessous du niveau habituel pour un voyageur Airbnb.
Auriez-vous accepté la réservation?
Les commentaires objectifs servent à ca sur Airbnb. Aider les hotes à la décision à reconnaître les bons voyageurs et virer les voyageurs qui ne veulent pas adhèrent pas au concept.
2- le reglement interieur de votre annonce est vide.
Sur Airbnb, c'est le contrat avec les attendus, obligations et interdits que les voyageurs doivent respecter.
Sur Airbnb, il y a tout type d'hotes et de voyageurs. Du professionel (et même des chambres d'hotels) qui se charge du ménage à la tente au fond du jardin.
Dans votre reglement interieur, aucune obligation de faire.le ménage n'est inscrite. Les voyageur ont donc respecté votre réglement interieur. Bobonne, c'est vous.
Modifiez votre réglement intérieur et écrivez clairement les taches que les voyageurs devront effectuées.
3- une fois que votre reglement interieur est a jour, vous avez une base contractuelle pour rappeler les voyageurs à leurs obligations.
Les hôtes ont fait remonté une nette amélioration grace une bonne communication.
La veille du départ, ils écrivent un mail Airbnb style :
"J'espere que vous avez passé un bon séjour.
Conformement à l'annonce, merci de lancer le lave-vaisselle, passer l'aspirateur qui se trouve dans le placard de la cuisine et de sortir les poubelles avant de partir.
L'heure de check out est 12h, à quelle heure souhaitez-vous que je passe vous voir?"
4- Pour ces voyageurs, comme ils ont respecté votre reglement interieur concernant lanpropreté, personnellement, je ne mentionnerait pasce point dans le commentaire publique mais j'ecrirais en commentaire privé "
"J'ai ete tres heureux de vous recevoir.
J'espere que vous avez passé un bon sejour.
Pour que vous soyez les bienvenus chez tous les hôtes Airbnb, il convient de rendre le bien aussi propre que vous l'avez trouvé.
Vous souhaitant plein de bonnes experience Airbnb.
A bientot, Christophe"
5- n'écrire ce commentaire privé que si l'appartement était anormalement sale @Christophe118 car comme l'a mentionné @Yves25, faire les poussieres, passer l'aspi et la serpilliere et faire la salle de bains et les WC sont a la charge de l'hote.
Même si les voyageurs font propres, ils vont passrr un coup d'eau dans la douche mais pas passer au vinaigre ou ramasser les cheveux dans la bonde.
Ils ne vont pas nettoyer les traces de noir autours des poignées de portes. Etc.
L'activité locative necessite un important travail de nettoyage de la part de l'hôte.
Et si vous.décidez de suivre ces conseils, faites-nous un retour pour dire si vous avez noté une amélioration.
