Les voyageurs demande un remboursement

[Sebastien13]

Bonjour, je rencontre un problème, je suis hôte air bnb, j'ai plusieurs notes et commentaires où tout le monde dit que tout est bien que je suis à l'écoute de mes voyageurs... j'ai des personnes qui sont venu mi juillet pour 3 jours tout c'est a priori bien passé et 15 jours aprés je reçoit via air bnb une demande de remboursement. Ils decrivent un logement casiment insalubre alors que j'ai un logement refait à neuf avec des supers prestations. J'ai l'impression que ce qu'il cherche c'est vacances gratuite... avez vous déjà eu ce genre de problème?

[Beatrice30]

@Sebastien13

Ça arrive ce genre de probleme, et apparemment c'est recurant en ce moment. De toute façon si le logement ne leur avait pas convenu , ils auraient dû partir sans passer une seule nuit dans votre logement et auraient dû aussi fournir des photos, ils n'ont quasi aucune chance d'etre remboursé de quoi que ce soit. Trop facile de reclamer 15 jours après ! Vacances à l'oeil !

Tenez nous au courant de la suite que va donner airbnb SVP, ça piurra aider d'autres hôtes.

[Sebastien13]

Merci de votre réponse, j'espère que air bnb va m'appuyer car je trouve cela vraiment limite. il disent que je n'ai pas pu les recevoir à l'heure et qu'il on attendu 1h30 mais il sont arrivé 2h après l'heure initialement prévu et moi je travaille et je suis venu dès que possible, il conteste le fait que le logement soit à 10 minutes des plages (ils disents 25 min) et quand je prend  un logiciel de navigation il m'annonce entre 10 et 13 minutes en fonction des bouchons (j'ai pas fait mon annonces au hasard) il y a plein de points qui ne tienne pas la route. j'ai vraiment la sensation que l'idée et d'avoir des vacances gratuites...j'ai mis des prix peu chère justement pour que tout le monde soit content et je me rend compte que finalement l'humain est bêtes...

[Beatrice30]

@Sebastien13

Mettre un tarif bas, c'est genereux, mais ça attire certains voyageurs, qui veulent le beure, l'argent du beurre et le sourire de ....

[Sebastien13]

oui à priori mais je trouve dommage qu'à cause de quelques personnes je doivent augmenter mon prix pour eviter ces voyageurs...pour info je suis pour un studio de 19m2 avec cuisinette et salle d'eau et jardin de 50m2 ( avec hamac, salon jardin et barbecue) à 23 euros la nuit hors frais air bnb à Toulon dans le var... 

[Beatrice30]

@Sebastien13

Effectivement , 23€ la nuit, c'est " cadeau " ! 

Regardez les  logements equivalents au votre , et adaptez vos tarifs en fonction.

[Sebastien13]

Oui quand j'ai fais mon annonce je me suis calé sur ce qu'à proposer air bnb en fait. J'augmenterais voir supprimerais surement si les problèmes comme ça se reproduise et en fonction de la réponse de air bnb sur le sujet.

[Beatrice30]

@Sebastien13

Je vous conseille de suprimer illico la tarification ( pseudo )  intelligente ! C'est un robot qui vous propose des tarifs, ce robot ne connait ni votre logement, ni les prestations que vous offrez, les prix proposés sont ridicules voire insultants pour les hôtes !

[Lylle0]

Moi je viens d’avoir un cas délirant ! Le voyageur réserve du dimanche au jeudi. Je lui prête un vélo gratuitement pour ses déplacements... tout se passe bien mais le mardi il me dit qu’il a des soucis d’argent et a trouvé un copain pour l’herberger... il me demande une modification de dates et gentiment je lui rembourse 2 nuits via le site. Il s’en va et le lendemain me demande le remboursement de la totalité du séjour en envoyant des photos à Airbnb  : tenez vous bien !  Il est descendu dans ma cave et mon sous sol sans mon autorisation pour prendre des photos et faire croire que c’était le lieu où il était hébergé !!  La personne de Airbnb que j’ai eu au téléphone m’explique que c’est assez courant et à bien compris mais bon, on verra bien la suite ! J’ai bien sûr décliné la demande de remboursement et du coup je lui réclame les 2 jours amputés vu son comportement et le commentaire qu’il laissera ça fera office de dommages et intérêts pour préjudice de réputation mais vu que j’avais accepté la demande de modification pour le coup c’est surtout par principe que j’en fait la demande 🙂  certains sont des spécialistes du voyage gratuit...

[Jeremy130]

Et bien j'ai le meme probleme!

voyaguer qui reclame la moitié de son dù apres son sejour pour soit disant mauvaise condition d'un couchage.

Je lui ai demandé a plusieures reprise si tout allait bien et elle m'a repondu que oui.

Alors comment ce site gere ses clients hote!? j'ai subi des desagrements avant ce voyageur et qu'a fait le site?! rien!

merci de m'aider parceque c'est quand meme MON appartement MON bien que je mets a dispo pour une somme maudique.... :@

[Nina48]

@Jeremy130 ici je demande toujours en cours de séjour VIA LA PLATEFORME si tout se passe bien

rien ne vaut les écrits c'est très clair.

Du coup si ils sont restés plusieurs nuits et n'ont rien signalé, c'est tant pis pour eux... ils peuvent toujours signaler la mauvaise qualité du couchage si ils en jugent ainsi dans leur commentaire mais c'est tout ...

ne communiquez surtout pas hors plateforme ..

[Jeremy130]

Merci Nina pour votre commentaire.

J'ai bien communiqué depuis la plateforme message pour savoir si tout allait bien et le voyageur m a répondu que oui...

Et C'est bien la que le bas blesse. Airbnb a décidé de leur reverser la moitié du séjour! Et me demande de ce fait de les rembourser!!! Jespere quils ne vont pas presenter un prélèvement sinon je porte plainte pour escroquerie auprès du voyageur et complicité pour airbnb!

Cest scandaleux! Honteux!  Et jen passe!

Il n'y a aucune protection pour les hôtes!

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Jeremy130

Effectivement, vos voyageurs venus au printemps 2017 ont laissé de bons commentaires.

Cependant, en juillet 2017, dans les commentaires Meirejane, il est mentionné que le canapé-lit était abîmé.
Donc à moins que vous ne l'ayez remplacé avant la venue Florence, le lit était abîmé.

Il faut se rendre que, à la base, les hôtes louent un lit.
Dans une chambre chez l'habitant ou en logement entier mais ce que nous proposons est un endroit pour dormir.
Un lit abîmé peut donc entraîner des incompréhensions.

Donc pour l'escroquerie, c'est compliqué à prouver car il est écrit, par vous même, que le couchage n'était pas en état.

Pour la mention de Florence :

" Réponse 13 jours plus tard sans explication."

c'est très facile pour Airbnb de vérifier ce point. Ils ont accès aux emails Airbnb.

Vérifier l'état de votre lit avant de relouer.
Eventuellement, rachetez un matelas neuf pour 80€. Avec une housse de protection à 15€. Et ca ira beaucoup mieux.

[Isabelle406]

Bonjour je viens d’avoir le même souci avec un voyageur qui vient de quitter les lieux de exigent le remboursement de son séjour juste après l’etat des lieux de sortie, en se plaingnant d’avoir été infesté par des cafards dont nous n’avons trouvé aucune trace. Il nous a traité de voleur et a menacé de nous faire de nous de la mauvaise pub en cas de refus. 

[Sylvain89]

Bonjour @Isabelle406,

Si ces messages sont sur votre compte, signalez le tout de suite à Airbnb. Les menaces physiques et verbales sont prises très au sérieux par Aibnb qui ouvre une situation spéciale (avec des personnes habilités). Pour les cafards, demandez leu des photos et si rien ne vient ne remboursez pas et signalez ces voyageurs pour leur tentetide d'escroquerie scandaleuse.

Bien à vous.