Bah écoutez si maintenant c'est moi l'escrot j'aurais vraiment tout lu !!! :DDDD
Je m'y suis peut-être mal prise dans mon recours mais les faits sont là : je suis arrivée, j'ai téléphoné dans l'heure au propriétaire pour lui signifier que l'appart n'était pas propre et qu'il y avait vraiment pas mal de problèmes d'entretien de l'appartement. Ce dernier nous a hurlé dessus avant même qu'on lui explique ce que l'on avait vu, il nous a même précisé qu'il était en fin de saison, qu'il en avait marre d'avoir des retours et qu'il préférait nous laisser trouver autre chose. Par ailleurs pourquoi nous a t-il proposé cela avant même qu'on lui explique notre problème, parce que si la réservation est annulée le client ne peut pas mettre de commentaires négatifs impactant la note de ce dernier sur Airbnb. Bref, nous avons convenu qu'à minima il nous rembourserai les frais de menage chose qu'il n'a pas faite du tout depuis. Est ce que ça aurait suffit ? Je pense que oui, il aurait même pu organiser une nouvelle session de nettoyage de l'appartement et on aurait pu comprendre qu'il y ai un accro, ça peut arriver. Mais au vue de son attitude et de son manque de réaction pendant les jours suivants et même après avoir constaté les dégâts à son intermédiaire, j'avais réalisé une série de photos en début de séjour. Je suis un escrot ? Voulez-vous que je vous envoie les 100 photos prises sur place après vous me direz qui des deux parties à arnaquer l'autre.
Quand j'ai en plus découvert des commentaires négatifs sur cet appartement en faisant des recherches je me suis rendue compte que le proprio avait fait le coup du ménage remboursé à d'autres clients qu'il n'avait en réalité jamais remboursé par la suite. Sa réaction au téléphone, et ce que nous a révélé son intermédiaire à savoir qu'en réalité ce proprio n'était que le gestionnaire, qu'il avait eu une grosse saison et qu'il allait enlever cet appartement des réservations car il a trop de problèmes avec et il y a trop de travaux à faire est révélateur du fait qu'on nous a loué un bien mal entretenu, sale (hormis les sols et la litterie, et nécessitant des travaux. Donc là il y a bien escroquerie mais je ne crois qu'elle vienne du parti que vous accusez aussi facilement.
Pour des appartements précédemment loué je n'ai jamais eu ce genre de problème, il y avait bien des petits défauts par moment mais rien qui vaille la peine de rentrer en guerre car souvent les (vrais) propriétaires sont adorables et tout se passe très bien, aucune envie de leur enlever 1 étoile pour un coup de poussière oublié.
N'ayant jamais eu de soucis auparavant, la seule erreur que j'ai commise c'est de ne pas avoir acté officiellement mon problème à Airbnb directement. Je pensais que la preuve des échanges avec le propriétaire suffirait et que les photos en date d'arrivée également. Dans n'importe quel achat ou prestation il est toujours possible de faire un recours après même en ayant consommé les services, en hotellerie c'est le cas, c'est au service client de gérer chaque retour individuellement, c'est cela que l'on attend d'une entreprise qui propose des services et d'un service client. Par ailleurs j'avais également en initiant mes recherches trouvé ce lien : https://www.airbnb.fr/help/article/1419/comment-demander-un-remboursement-%C3%A0-mon-h%C3%B4te-pour-...
Je pouvais donc logiquement faire mon recours après mon retour sans prendre le risque de gâcher le reste de mes vacances, je n'étais encore une fois pas là pour ça et quand je vois la tournure qu'on pris les choses je pense que la situation aurait très vite tourné au vinaigre sur place.
Un remboursement total n'est effectivement pas justifié mais un dédomagement pour le ménage et pour l'était d'entretien de l'appart vs. le descriptif l'est car ce dernier était trompeur et le propriétaire en question a des agissements qui méritent pour le coup d'être signalés.
Dans mon cas peu importe ce qui se passera ca aura été ma dernière réservation avec Airbnb, des problèmes il peut toujours en avoir, mais je ne prendrai plus le risque de gâcher des vacances mérités ou un événement important avec ce type de gestion des litiges clients.
Permettez moi en tout cas de vous poser une question, vous travaillez ou êtes en relation avec quelqu'un qui travaille chez Airbnb ou êtes vous un hôte qui défend un peu ses droits contre certains abus ? Parce que je vous trouve particulièrement à charge et cela très facilement contre moi. Encore une fois l'escrot que je suis se fera un plaisir de vous partager mon album photos souvenir de mon séjour dans cet appartement.
Bonne journée.
