Non paiement de la pénalité par Airbnb

[Olivier-Et-Marie-Josée0]

Bonjour, un locataire que j'hébergeais a quitté sans m'avertir et du fait que Airbnb n'a pu percevoir le paiement, je n'ai pas eu droit à la pénalité d'un mois (location de plus de 28 jours)...On m'avait pourtant indiquer le contraire lors d'un séance de chat avec une employé d'Airbnb...Et maintenant, tous les courriels que j'essaie d'envoyer à airbnb me sont renvoyés comme non délivrés. 

Est-ce qu'il y a une adresse courriel pour les plaintes?

Merci.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Olivier-Et-Marie-Josée0

Airbnb a percu le paiement a la réservation et vire les fonds a l'hote 24h après l'entrée dans les lieux.

Au bout de combien de temps votre voyageur est-il parti?

Avez vous reçu un message de Airbnb vous annoncant officiellement l'annulation par le voyageur?

quel motif (sous-entendu cas de force majeur?)

Vous pouvez contacter airbnb par la pavé de/ centre d'aide / contacter/ une réservation / sélectionner la réservation / versement / ou est mon versement /envoyer un email.