j'ai effectué il y a un mois une réservation pour une maison individuelle, non partagée au bord de l'étang de Thau; il y a 3 jours j'ai reçu un appel de la propriétaire m'indiquant que suite à des problèmes familiaux, elle devait venir habiter avec nous dans la maison individuelle que nous avions louée; nous lui avons indiqué que celà n'était pas possible et lui avons demandé de procéder elle même à l'annulation de cette réservation.
Entre le moment où nous avions réservé et le moment où elle nous a avisé de son désir de venir habiter avec nous, elle avait pris soin de modifier l'intitulé de la location qui est passée "de maison individuelle" à "Chambres d'hotes " .
Malgré 3 relances de notre part, elle n'a jamais procédé à l'annulation de la réservation bien qu'à chaque appel elle disait avoir annulé et il a falllu passer par le site AIR BNB qui est intervenu directement avec cette propriétaire malhonnete pour qu'elle procède à l'annulation de la reservation et nous permette ainsi la restitution du montant de la location.
Merci au personnel de AIR BNB qui a réglé notre problème
