annulation suite ajout pièce d'identité

[Elodie148]

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que Airbnb me demande de me prendre en photo pour comparer la photo à celle de mon passeport, j'ai tenté 50 fois, en vain ça ne va jamais...du coup, j'ai voulu ajouter une nouvelle pièce d'identité et cela a annulé mes réservations en cours...Je ne souhaitais pas annuler la réservation, je souhaite de nouveau réserver ce logement mais j'aimerai déjà récupérer la somme avancée. Airbnb me rembourse 98 eursos sur les 192 euros versés...

Est-ce que quelqu'un connait la marche à suivre svp?

merci

[Alexandre105]

Bonjour @Elodie148,

Quel est le motif donné à l'annulation ?

N'avez-vous pas plutôt oublié de payer ?

[Elodie148]

Bien sûr que non je n'ai pas oublié de payer j'ai mis mes numéros de carte et le séjour etait prévu pour septembre. J'ai bien était débitée. En fait quand j'ai mis ma pièce d'identité sur le site ça a supprimé l'ancienne ce qui a annulé ma réservation...