deux demandes aux mêmes dates pour deux longueurs différentes

[Laurence9]

Je suis un hôte depuis peu de temps. Et j'ai un problème inattendu, que je dois résoudre très vite :

Ces dernières 24 h, j'ai eu plusieurs échanges de messages avec une famille américaine qui avait fait une pré-réservation d'une semaine en juin mais qui en fait souhaitait rester 3 semaines (avec des dates à préciser) et me demandait une offre spéciale pour cette longueur de temps. J'avais affiché l'offre que je lui faisais (= à celle d'1 mois), mais cette famille a laissé dépasser d'1 heure le délai pour confirmer sa pré-réservation car elle ne connaissait pas encore sa date de retour... 

A ce moment précis, j'ai reçu une pré-réservation de Britanniques en acceptation immédiate (donc je n'ai pas pu donner mon accord) pour la première semaine de juin pré-réservée à l'origine par les Américains. Et le prix que leur a confirmé Airbnb était celui de l'offre spéciale. Ce qui est logique...

Les Américains souhaitent pouvoir re-réverver pour les 3 semaines (et seulement pour ces 3 semaines) au prix de l'offre spéciale, mais leur demande est refusée à cause de la première semaine réservée par les Britanniques, et ils me demandent ce que je peux faire...

C'est urgent, car  je ne sais pas si c'est possible et comment faire. Je précise que je n'ai pas encore répondu au message des Britanniques, et que je souhaite le faire dans le délai le plus court possible, comme d'habitude.

Pouvez-vous m'aider à démêler ce problème ?

Merci beaucoup !

Laurence

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Laurence

1/ vous avez activé la réservation intantannée.
2/ les britanniques ont réservé en instantanné.
C'est donc eux qui gagnent. C'est le jeu.
Les americains le savaient mais ne savent pas ce qu'ils veulent (dates , prix etc).

Si vous annulez les britanniques , les dates seront définitivement bloquées.
Et donc vous ne pourrez louer au americains de toutes facon et vous perdrez les 2.

Voila mon avis :
D'un cote , des voyageurs qui negocient le prix (grosse alerte rouge : tous les hotes confirmés savent que ce sont de mauvais locataires , insatisfaits qui veulent plus sans payer)
De l'autre coté , un britannique qui réserve sans négocier.

Conclusion :
- Entre les 2 profils, il n'y a pas photo.
Gardez le britannique.
- desactivez la RI car pour l'instant, vous n'adhérez pas aux conséquences de recevoir des réservations fermes sans faire connaissance avec le locataire.

J'ai eu la meme chose, un francais qui etait interesse mais pas sur de ses dates qui s'est fait grillé par un suisse en RI.
Ce monsieur n'avait pas compris que je n'attendait pas apres lui et mes suisses étaient adorables.
Je lui ai fais un gentil message :
"Merci pour votre interet mais un autre voyageur a reserve ce jour par la reservation instantannee.
Vous pouvez ajouter, 'si vous etes interesses par les 2 semaines restantes, je serais ravie de vous recevoir'

[Laurence9]

Bonjour Nathalie et Claude, 

Merci vraiment beaucoup pour votre réponse, claire et précieuse !

J'étais mal à l'aise dans cette situation et j'étais arrivée à la même conclusion que vous, mais sans être sûre d'avoir raison.

Je vais tout de suite suivre votre avis, et utiliser votre réponse pour les Américains pinailleurs.

Et surtout, je n'avais pas pensé à retirer l'option "réservation instantanée" et, en plus, je n'aurais pas su comment faire. 

Merci encore, 

Laurence 

[Nathalie-Et-Gilles0]

Avec plaisir @Laurence.

Je vous souhaite plein de locations.