Hello à tous,
je me tournais vers vous pour savoir comment gérer cette situation :
-Je reçois une famille pour trois nuits dans un appartement que je loue sur airbnb. Mon tarif est attractif car je souhaite dépanner.
- La famille entre dans les lieux vers midi. -> Vers 16h j'ai un premier message qui m'indique que la douche est bouchée. Je lui dit que la femme de ménage passera le lendemain, ce qui semble lui convenir.
- A 2h du matin, la famille décide de téléphoner à airbnb pour l'histoire de la douche bouchée. Airbnb me téléphone dans la foulée. Je dors donc je ne réponds pas.
- Le lendemain, je demande à la famille de laisser la clef dans la boite à clef pour que ma femme de ménage puisse faire le necessaire ; la famille me répond que non, ils ont trop peur que je vole leurs affaires et qu'ils ne voulaient pas que quelqu'un rentre dans l'appartement.
- A la suite de leur séjour ( 3 nuits) elles obtiennent un remboursement de la moitié de leur séjour parce que je n'ai pas débouché la douche...
Impossible de discuter avec AIRBNB qui me dit que j'ai de toute façon tord.
J'ai proposé le remboursement des frais de ménage mais je trouve cela injuste d'avoir été prise de la moitié de la somme du voyage alors que au final elles ont pris les douches et qu'elles ne m'ont pas laissé accéder à l'appartement..
Comment faire?
merci!