remboursement d'un voyageur

[Gerald5]

Bonjour à Tous

Un voyageur a annulé son voyage moins de 5 jrs avant son arrivée. J'ai reçu une somme conformément aux conditions d'annulation (modéréés).

Pour faire un geste, j'aimerai rembourser intégralement le voyageur de la somme reçue. 

J'aimerai savoir de quelle manière effectuer ce remboursement et éventuellement si je serai prélevé de quelques frais que ce soit de AIRBNB pour cette transaction?

Merci à tous de votre réponse

Gérald

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Gerald5

allez dans https://www.airbnb.fr/help/contact_us

Réservation / Versement / proposition de remboursement a mon voyageur.

A ma connaissance, il n'y a pas de frais (mais je ne l'ai jamais utilisée).

lien utile :

https://www.airbnb.fr/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest

[Gerald5]

Bonjour Nathalie et Claude

Merci pour votre réponse et désolé de mon retour tardif

J'ai suivi les indications données dans le mail, mais je ne trouve pas le bouton 'Rembourser" comme indiquer dans l'article cité dans votre mail. 

Y-a-il un délai pour rembourser un voyageur par ce biais, et si oui existe-t-il une autre solution pour rembourser ce voyageur ?

Merci de votre aide

 Cordialement

Gérald

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Gerald5

Il faut que les dates de réservation soient passées.
On ne peut pas rembourser de l'argent qu'on n'a pas recu.

Mais comme vous avez recu l'argent, je ne sais pas pourquoi ca bloque.

Essayez de passer par le centre de résolution :

https://www.airbnb.fr/resolutions

et sélectionner 'proposer de l'argent pour changer les dates ou les voyageurs'

cordialement

[Gerald5]

Bonsoir

Merci pour votre réponse.

Je vais passer par le centre de résolution comme vous le préconisez

Cordialement