Chère @Denise145, tout d'abord bienvenue sur le forum des utilisateurs d'AirBNB, hôtes et voyageurs s'y croisent virtuellement (et parfois pour de "vrai").
Inutile d'imiter un cri ultime par l'utilisation répétée et sans vergogne de lettres en CAPITAL, même si je conçois que votre appel à l'aide est imminent et qu'il semble que recevoir des informations en anglais vous est ardu et fort déplaisant.
Je vous invite à vérifier vos préférence dans votre "Profil" en matière de langue :
Bien à vous, Thomas.