Há algumas semanas o AirBnb mudou a forma com que o hóspede faz a reserva, e isso prejudicou muito a nós anfitriões.
Atualmente, enquanto deveríamos estar trabalhando em outros assuntos, como marketing para captar novos clientes/hóspedes para a plataforma, atenção e atendimento para os atuais hóspedes e os possíveis futuros, precisamos ficar entrando em contato com a plataforma frequentemente, de 1-3 vezes por semana para relatar o mesmo problema e a mesma situação, again and again!
Agora, de alguma forma o hóspede pode solicitar a reserva e mesmo sem efetuar pagamento e sem compromisso algum com nós anfitriões o airbnb já bloqueia o nosso calendário. Com isso os hóspedes 95% das vezes não concluem a reserva e nosso calendário fica bloqueado.
O que acontece é que muitas vezes as reservas são de vários dias e com check-in para o mesmo dia, e como o airbnb, mesmo sem o pagamento do hóspede, bloqueia o nosso calendário por 24h, o dia passa e nós com o calendário bloqueado deixamos de alugar para aquele hóspede e para qualquer outro interessado, resumindo, perdemos dinheiro devido a essa forma com que o airbnb está autorizando os hóspedes a já bloquearem nosso calendário, mesmo com a ausência de pagamento.
Digo que isso mudou, pois estou há quase 10 anos trabalhando em parceria exclusivamente com o airbnb, e isso nunca aconteceu, e de algumas semanas para cá, passou a acontecer e frequentemente. Nas duas últimas semanas já deve ter acontecido umas 5 vezes comigo.
Com isso o contato com a plataforma para resolução e liberação do calendário leva sempre em média de 40-60 minutos. Basicamente 1 hora de trabalho e vida perdidos para resolver uma situação que não deveria estar acontecendo rotineiramente. Nas duas últimas semanas já foram pelo menos 5 horas perdidas.
É preciso entrar em contato com o suporte, explicar novamente a mesma situação e pedir que cancelem a nossa aceitação do pedido de reserva do hóspede em questão, para que assim liberem nosso calendário, para ficar disponível para outros possíveis interessados novamente.
Por outro lado o hóspede não está nem aí, nem preocupado, pois faz o pedido, bloqueia nosso calendário sem compromisso de efetuar pagamento, ou mais ainda, sem compromisso de concluir a reserva, enquanto ficamos 24h bloqueados.
Gostaria de saber o que está acontecendo e porque houve esta modificação, que ao meu ver prejudica muito a nós anfitriões e a nossa relação com a plataforma, logo, a plataforma perde também pois quando deixamos de alugar devido a um calendário boqueado, a plataforma também não ganha com as taxas cobradas.
Fora isso, com todo respeito, eu considero uma falta de respeito com nós anfitriões e falta de consideração permitir que o hóspede possa bloquear nosso calendário por 24h, sem o mínimo interesse de realmente efetuar a reserva.
Gostaria de entender o que está acontecendo! Obrigado desde já!
