Bom dia @Suzana,
Acredito que a melhor maneira seria contactar a central de suporte (3958-5800) e explicar toda situação. Simplesmente deletar o perfil e crir um novo perfil pode significar o inverso que você comentou no post. Já tive um hóspede que relatou via mensagem um monte de mentiras e a maneira mais prudente, que aprendi, foi não bater de frente. Seja sempre muito educada e relate , de maneira privada, TUDO para o site. Eles são os mediadores e possuem o poder da palavra final em qualquer situação.
Abraços.