Olá @Mauricio & Karine
Segue abaixo o que li a respeito. Eles pedem para entrar em contato, acredito que a melhor maneira seria mandar uma email para o suporte com os documentos anexados e reforçar com uma ligação a central de suporte de Miami (EUA).
Abraços e boa sorte!
Se você precisar fazer uma reivindicação de circunstância atenuante
Reivindicações só podem ser consideradas depois do cancelamento de uma reserva. Após informar seu anfitrião ou hóspede e cancelar a reserva, caso sinta que o motivo do seu cancelamento esteja coberto pela Política de Circunstâncias Atenuantes do Airbnb, entre em contato com o Airbnb para que possamos analisar. Geralmente exigimos que as reivindicações nos sejam enviadas no máximo 14 dias depois da data de check-in original. Além disso, poderemos exigir documentação comprovante válida.
