Não Pagamento

[Grazielle0]

Caros, gostaria de uma orientação. Tive um pedido de reserva solicitado e aceito, mas a pessoa não deu prosseguimento ao pagamento. Me informou que seu cartão estava bloqueado e me perguntou como proceder. Eu disse para tratar direto com o Airbnb, mas falta cerca de 12h para o check in, o pagamento continua sem ser efetuado e eu não me sinto a vontade de dar prosseguimento a transação sem o devido parlamento. Também achei estranha a solicitação de reserva com o cartão bloqueado juntamente com um prazo tão rápido entre a reserva e hospedagem.  Então, eu pergunto: Como proceder? Não sei se o Airbnb já deu meu endereço para ele sem a confirmação de pagamento? É possível cancelar a reserva? Abs, Grazielle

[Danielle0 · Accepted solution]

Oi @Grazielle0.

Sugiro que entre em contato com o Airbnb pelo telefone.

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte! ;D
Danielle Gross.