Olá @Patricia, tudo bem?
A hóspede tem 14 dias após o checkout para comentar, mas, você pode dar uma forcinha entrando em contato com ela.
Aprendi que muitas vezes o hóspede acaba esquecendo, deixando para depois ou até por falta de tempo não comenta e após esse prazo, não há como fazer o comentário.
Quanto o anúncio, já ocorreu comigo também, então fui pelo Google para acessar o site Airbnb e deu certo como também pedir a outra pessoa ou em outro computador, no mais, creio que seria pedir ajuda ao suporte.
Espero ter ajudado em algo, abraços!
