Pedido de Cancelamento pelo Hóspede

[Bruna41]

Boa tarde,

Preciso mais de uma opinião do que um pedido de resolução. 

Meu hóspede cancelou com uma semana para sua viagem, pois sua mulher teve problemas de saúde. Minha política retém 50% do valor.

Ocorre que hoje, mais de 5 dias depois do dia que seria o check-in, ele pede o valor que ficou retido.

O que a comunidade sugere?

[Ricardo85]

@Bruna41

Se coloque na situação dele. Como você gostaria que esta situção fosse conduzida?

Ricardo

[Bruna41]

Ricardo, lendo alguns anúncios, vi que algumas pessoas acabaram tendo um desconto além do reembolso feito. É verídico?