Status Recusado

[Hollyvillas-Vacations0]

Eu estava em negociação com um hóspede e antes de responder, apareceu o status recusado na reserva. Não entendi o porquê. Não queria recusar a oferta, mas receio te-lo feito talvez por engano. Ou seria o próprio hóspede quem recusou? (não entendo quem coloca esse status, se o anfitrião ou o hóspede). Alguém entende a respeito?

[Hollyvillas-Vacations0]

Agora a cliente disse que fez o pagamento, mas o status continua como recusado (não sei pq). E agora, como confirmar o pagamento e mudar o status?