Taxa de Resposta

[Claudia102]

Ola,

Meu nome é Claudia Duarte e já alugo o meu apartamento pelo Airbnb a mais de 1 ano.

Gostaria de saber como funciona o calculo da Taxa de Resposta, no inicio da semana eu tinha uma taxa de 93%, no decorrer da semana caiu para 91% e hoje está em 90%, sendo que eu não recebi nenhuma mensagem de cliente ao longo desta semana, a ultima mensagem que recebi foi de uma hospede que já está para chegar e temos conversado regularmente, sendo que ela enviou uma mensagem no dia 22 às 12:59pm e respondi a noite para ela.  Alem disso eu tinha uma consulta de reserva em que pedi ao cliente um prazo para responder pois estava aguardando resposta de outra hospede, e respondi hoje informando que não poderia aceitar a reserva porque o outro cliente confirmou.

Para monitorar esta situação a partir de hoje estou tirando um print da tela em que aparece a data, hora e a taxa que esta sendo aplicada para mim.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta.

saudações,

Claudia

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Claudia102

São muitas as variáveis analisadas para calcular a taxa de resposta. Mas, em resumo, é importante que você sempre aceite (ou recuse) um pedido de reserva em no máximo 24h, bem como as consultas enviadas! Mas segue abaixo a explicação deles sobre o cálculo da taxa. (Ah, e as vezes demora alguns dias pra atualizar a porcentagem, então mesmo que você não tenha recebido consultas ou pedidos de reservas, talvez tenha atualizado agora algo referente a alguns dias atrás):

A sua taxa e tempo de resposta mostram sua agilidade e consistência em responder aos pedidos e consultas dos hóspedes. Você pode visualizar sua taxa de resposta no seu Painel na seção Pendente.

Calculando a taxa e o tempo de resposta

Sua taxa de resposta mede o percentual de novos pedidos de reserva e consultas que você respondeu dentro de 24 horas nos últimos 30 dias. O seu tempo de resposta é o tempo médio que você levou para responder a todas as mensagens que você recebeu nos últimos 30 dias.

Se menos de 10 novas trocas de mensagens foram iniciadas nos últimos 30 dias, o seu tempo de resposta será calculado com base nas suas respostas dos 10 históricos de mensagens mais recentes dos últimos 90 dias.

A taxa de resposta para determinar o status de Superhost é calculada de maneira diferente e tem como base suas respostas nos últimos 365 dias.

Melhorando a taxa e o tempo de resposta

Realizar um dos itens abaixo dentro de 24 horas melhora sua taxa e tempo de resposta: 

• Aceitar ou recusar um pedido de reserva
• Enviar uma mensagem a um hóspede que enviou uma consulta ou um pedido de reserva
• Pré-aprovar ou recusar uma viagem descrita em uma consulta de reserva

Respostas enviadas depois de 24 horas contam como respostas atrasadas, o que diminuirá sua taxa de resposta e aumentará seu tempo de resposta. Sua taxa de resposta pode afetar sua classificação nos resultados de busca.

A taxa de resposta e o tempo de resposta não são afetados pelas mensagens seguintes trocadas entre anfitriões e hóspedes. Você não precisa enviar a última mensagem de uma conversa para preservar sua taxa de resposta.

Boa sorte

Bárbara