verificação pendente de hospede

[Ronaldo5]

Um hospede não está conseguindo realizar a reserva porque está com verificação pendente. Por que isso acontece?

aparece a seguinte mensagem: O hóspede precisa realizar a Identificação Verificada dentro de 12 horas para confirmar a reserva

Nos meus requisitos de reserva não está checado que é obrigatório verificação.

[Elizabeth68]

Eu quero saber a mesma coisa.  O que está acontecendo?