Pb avec conciergerie pour le ménage

[Marine662]

Bonjour, 

Je fais appel à vos conseils : je suis Hôte depuis 1 an. Je fonctionne avec une conciergerie pour la remise des clés et l'état des lieux. Je ne suis pas satisfaite du service. Ça c'est une chose. Mais le problème c'est que mes voyageurs en pâtissent. Pas plus tard qu'aujourd'hui, ma locataire m'a informé être bien installée, le logement est cocooning mais l'état de propreté n'est pas super. Photos à l'appui. Elle a commencé son séjour en faisant du ménage. Ça me met super mal à l'aise. Ce n'est pas l'image que je veux renvoyer de mon appartement. Vous est-il arrivé de faire un geste à vos locataires "pour dédommagement". Même si elle ne m'a rien demandé ! 

[Joelle43 · Accepted solution]

Bonjour @Marine662 

Oui je pense que cela serait apprécié par votre voyageuse de lui dire que vous lui remboursez les frais de ménage au minima.  Ce n'est pas normal de devoir commencer son séjour en faisant le ménage!  

Vous êtes coup de coeur des voyageurs avec une évaluation 5* - il faut absolument essayer de garder cette bonne évaluation à tout prix.  Qui est censé faire le ménage, la conciergerie?  Visiblement ceci n'est pas la première fois que vous avez des soucis à ce niveau.  

La propreté c'est le critère numéro 1 prisé par les voyageurs Airbnb selon un sondage et des mauvaises évaluations peuvent remettre en cause notre activité en tant que louer.  Heureusement que vous êtes réactive mais vous payez cher pour un service pas à la hauteur à mon avis.

Bon courage Marine et tenez nous au courant,
Joëlle

[Céline744]

Bonjour Marine,

c’est malheureusement courant car les conciergeries classiques n’effectuent pas le nettoyage eux même ! Ils ne mettent pas les pieds dans les appartements qu’ils gèrent …

bref , ce n’est pas à vous de rembourser vos guests ! C’est à la conciergerie de réagir vite ou de s’excuser et proposer une compensation.

Les problèmes de nettoyage arrivent rarement mais si ils deviennent récurrents, je vous conseille de changer de conciergerie .

Bien a vous et bonne location ,

Céline

[Moncef33]

En effet, la situation est un peu délicate et je comprends tout à fait votre point de vue. Je vais reprendre contact avec la conciergerie afin de voir comment ils peuvent réagir rapidement et trouver une solution adaptée pour les guests concernés.

Je vais également rester attentive si ce type de problème venait à se reproduire afin de prendre les décisions nécessaires.

Merci encore pour votre aide et votre retour d’expérience.