Bonjour
Des voyageurs ont demandé un remboursement après avoir passé la journée (10h-18h) chez moi car l’un des voyageurs faisait des allergies ( sa belle fille nous a précisé en etant exaspérée qu il etait allergique à tout « he jas stupid allergies » )
Nous avons un chat qui est d’ailleurs present sur les photos de l’appartement mais n’avions pas mentionné cela dans l’annonce.
air bnb ne m’a pas versé un centime sur la reservation et a remboursé les voyageurs pour « raisons de santé »
Ils refusent de m’envoyer une preuve de la presence de poils ni certificat medical. Le menage est drastiquement fait et aucun voyageur depuis 7 ans ne s’est jamais plaint. Nous avons meme 5 etoiles.
Selon le manager d’air bnb dans le reglement interieur il est indiqué que les hôtes doivent faire une description détaillée et que « détaillee » signifie que la presence d’un chat doit etre mentionnee.
Il n’est ecrit nulle part noir sur blanc que la présence d’un animal ( qui n’etait pas la lors de la location) doit etre stipulée et si on va par la alors par detail on entend quoi ??? on peut etre allergique
au matelas en latex
À la couette en plumes d’oie
aux fleurs sechees et plumes de pampa
a la lessive ou au parfum d’ambiance
le produit vaisselle
le gel douche et le shampoing ???
on va jusqu’où ? Allons y mais alors ecrivez le dans le règlement noir sur blanc.
un restaurateur doit mentionner les allergenes dans son plat parce qu’il y a une loi et une loi c’est un ecrit noir sur blanc de manière claire et intelligible. Sinon n’importe quel avocat demonte l’argument et gagne le proces.
Ici rien n’est clair dans le règlement « description détaillée » ne veut rien dire juridiquement.
devons nous aussi enlever tous les aliments de nos placards au cas où un voyageur mangerait quelque chose et serait allergique ??? nos condiments, le sel le poivre pour celui qui ne prendra pas ses responsabilités ?
Seront nous responsable en cas d’allergie alimentaire grave
On va droit vers le systeme americain. D’ailleurs c’etait des americains et ils ont dû menacé de porter plainte pour obtenir des millions de dollars de dommage et intérêts?
les hôtes ne sont pas des professionnels c’est d’ailleurs pour nous protéger que nous payons des comissions à air bnb.
air bnb doit creer un reglement clair et precis sur les allergies.
il devrait y avoir un logo « presence d’animal » sur l’annonce si c’est si dangereux.
c’est à votre service juridique de travailler et pas à nous de payer pour vos erreurs. Air bnb m’a privée de 850 euros en ne me payant pas. Je n’ai meme pas été dédommagée pour les 8 h que les voyageurs ont passé chez moi ni pour les frais de menage. Nous avons du rechanger les draps apres leur depart et refaire le menage car nous n’avions pas la preuve qu’ils ne s’etaient pas relaxés apres une nuit de voyage.
tout ca pour rien.
je suis super host et je trouve le traitement d’air bnb lamentable.
une manager rexamine ma demande car elle a compris que j’irai jusqu’à prendre un avocat. C’est un principe ils doivent respecter leur reglement et quand rien n’est ecrit sur les animaux c’est un abus de pouvoir et une décision hors la loi d’annuler la reservation et de me priver des revenus locatifs car je n’ai commis aucune faute si je me réfère au reglement air bnb.
Me rembourser de 850 euros ne devrait pas faire couler air bnb….
