Mi nombre es Fernando, soy anfitrión de AIRBNB en Argentina.
Quiero plantear un serio problema que tengo con AIRBNB. El día 07/04/2021 recibo un email con remitente automated@airbnb.com indicando lo siguiente, copio textual:
“Hola, Fernando:
Hace poco eliminamos una o más evaluaciones de tu cuenta, ya que sospechamos que incumplen nuestra Política de evaluaciones. Eliminamos las evaluaciones de las reservaciones que enumeramos a continuación, ya que hay indicios de que tal vez no fueran totalmente imparciales. Entre otras señales, detectamos que se aplicó un descuento significativo en la reservación y que los viajeros dejaron una evaluación de cinco estrellas. Te recordamos que Airbnb solo permite evaluaciones que sean imparciales y auténticas.
Estas son las evaluaciones que eliminamos, Código de confirmación:
HMFYQC5ZM4
HMDWN2R2WA
HMRD28F2HR
Estas evaluaciones dejarán de aparecer en tu cuenta y no las usaremos para calcular tu calificaciones generales. Para conservar la categoría de SuperAnfitrión, es necesario tener una calificación general de 4.8 correspondiente a los 12 meses anteriores al momento de la evaluación y cumplir los demás requisitos descritos en los Términos y condiciones para SuperAnfitriones.
Esta vez no vamos a adoptar ninguna medida adicional con respecto a tu cuenta o tus anuncios basándonos únicamente en estas evaluaciones. No obstante, podríamos tomarlas en cuenta si debemos evaluar un posible incumplimiento de nuestra Política de Evaluaciones en algún momento. Toma en cuenta que, si incumples esta política en el futuro, podríamos suspender o eliminar tu cuenta o tus anuncios de Airbnb.
Un saludo,
El equipo de Airbnb”
De inmediato pensé que era un correo “phishing”, fui a mi anuncio en AIRBNB para comprobar y efectivamente, me habían quitado las 3 califiaciones!!! Me comuniqué de inmediato al teléfono de AIRBNB para que me contaran que había sucedido. Entre varias comunicaciones telefónicas lo único que pude saber fue que se incumplían las Política de evaluaciones. Intente que se comunicaran conmigo para que me dieran una explicación mas profunda, llame nuevamente por teléfono, me comuniqué por correo electrónico y lo único que recibí fueron cero justificaciones del porqué de la toma de la decisión. Reiteré mi pedido de una correcta justificación indicando:
- Porque eliminaron las reseñas del anuncio
- Qué normativas se violaron
- Qué dicen exactamente esas normas que se violaron
- En el caso de que hubiera violación de alguna norma ¿Es de aplicación retroactiva al momento cuando la reseña fue elaborada?
- Porque, basándose en “supuestos” toman decisiones tan contundentes.
El asunto continuo de la misma manera…sin respuestas.
Teniendo en cuenta lo dicho, me tomé el trabajo de buscar por la red otras alternativas de contacto para obtener respuestas por parte del personal adecuado en la materia y que en representación de la empresa me pidan disculpas y que asuma la responsabilidad de haber cometido un error.
El asunto continuo…¿adivinen como? Si!!!!! De la misma manera…sin respuestas. Todos y cada uno de los implicados se desentendieron rápidamente del problema.
Me han perjudicado ya que trabajo en base a calificaciones y conseguir buenas calificaciones requiere de mucho esfuerzo.
Ahora, yo tengo que estar perdiendo tiempo solucionando este problema, escribiendo, llamando por teléfono, contactándome por redes, etc. y no debería ser así. Han logrado que sienta malestar y furia. Hasta antes de este problema, para mí, AIRBNB era la mejor plataforma de alquiler temporal. Espero no tener que hacer nada mas al respecto, ya he invertido bastante esfuerzo y tiempo de mi vida en esto. Espero una pronta respuesta satisfactoria. Escribo este correo a modo de derecho a réplica ya que AIRBNB NUNCA me la ha otorgado. La furia que tengo es incontenible. ¿Donde se puede hacer un descargo fuerte sobre el asunto?
F.
