Hola. El día de hoy tuve una cancelación y Airbnb autorizó un reembolso total a 15 días de la fecha de inicio de la reservación, cuando yo tengo una política de cancelación estricta.
El argumento que dio la huésped es que la persona que la supliria en el trabajo enfermo de covid y QUIZA no podría hacerlo.
Ningúno de los viajeros están enfermos o fueron expuestos al virus. Es simplemente que no había quien supliera a una de las personas que viajaría.
Cómo es que se autorizó una devolución total por la razón de que le cancelaron las vacaciones a una de las 8 personas que van a viajar y está reservación fue hecha hace unas cuantas semanas
@Catherine-Powell como capacitan al personal que está a cargo de aceptar cancelaciones para que pase esto?
No tenemos ningún respaldo.
Hace unas semanas también cancelaron con reembolso total de otra reservación por el fenómeno meteorológico que pasó cerca de mi lugar, pero no afecto en nada ni a mí lugar de hospedaje, ni al destino turístico y la fecha de inicio de esa reservación era días después del paso del meteoro.
Nuevamente gente sin capacitación ni criterio acepta cancelaciones sin valorar todos los aspectos, ni consultar a los anfitriones.
