CANCELACIONES

[Hernán1]

Buenos dias:

necesito su ayuda de manera urgente, actualmente tengo un apartamento anuniado en Armenia.

 Tengo 3 reservas para el mes de Abril, pero en el edificio se presento una inconveniente con las tuberias y se va realizar el arreglo de estas durante las semana de las 3 reservas.

Estoy preocupa con mis huepedes, no se como darle manejo a esta situacion, ni tampoco quiero ver afectada mi perfil como super Host.

Por favor su ayuda!!!!! Que debo hacer.

Atento a su pronta respuesta

Hernan ***.

[Michael477 · Accepted solution]

Hola @Hernán1:

¡¡¡¡Lo que menos te debe de preocupar es tu "superhost" sino tus hupéspedes!!!!!

Lo primero que deberías de haber hecho YA, es apagar la Reserva Inmediata, para no recibir más reservas!

Y luego no te queda otra..... es mejor cancelar las reservas a tiempo a que el huésped llegue y no lo puedas recibir.

Obvio...si conoces las consecuencias técnicas de la reparacion, podrías contactar a tus hupéspedes, explicarle la situación y ofrecerles un decuento!

Saludos

Michael

[Ana259]

Necesito con urgencia cancelar una reserva y que se le devuelva el dinero al huésped, él está de acuerdo, pero no desea cancelar él mismo para no perder dinero, yo no tengo problema y quiero que me ayuden a cancelar su reserva y se le devuelva todo su dinero cuanto antes. Espero alguien pueda ayudarme pues por la página ya no me permite hacerlo.

[Mauricio-Fernando0]

Hola @Ana259. Si la intención de cancelar es del huésped es él el que debe cancelar, de lo contrario será a ti a quien penalicen. Si quien desea cancelar eres tú, entonces en la sección "Anfitrión > Tus reservas > Reserva a cancelar" das clic en el vínculo Modificar o Cancelar y sigues las instrucciones. Recuerda en todo caso las penalizaciones a que se expone el anfitrión por cancelar una reserva.

Si la página no te deja cancelar (lo que no entiendo por qué y tampoco explicas) deberás contactar con personal de Airbnb. Un saludo.

[Kathja0]

Hola! Tengo un problema quisiera saber como resolverlo ya q no encuentro mail de atencion al anfitrion.Ayer recibi mensajes de una persona interesada en alojarse,luego confirma la reserva , nos comunicamos , y de pronto cancela la reserva argumentando q fue una confusion. Como yo tengo politica de cancelacion estricta onviamente airbnb no le reembolsa nada adi q entonces esta acisandome desde ayer ella y su pareja ,q hago?

[Marcela213]

Hola @Kathja0 

Yo le enviaría un mensaje en la plataforma diciéndole que es una pena que se haya confundido y que no lea bien las condiciones antes de reservar. Tú tienes políticas de cancelación estricta, y no puedes hacer nada al respecto. Que se dirija al centro de ayuda de airbnb para que atiendan su queja. Y no le vuelvas a contestar.

Saludos!