Cancelación estadía larga por huésped

[Olivia593]

Hola! A 28 días de que mi huésped llegue a una estadía de 28 días me cancela debido al nacimiento de su hijo. Yo entiendo la situación y comprendo el cambio de planes son causas de fuerza mayor. NO Aplica el reembolso total para él pero me está solicitando que le reembolse todo su dinero . ¿Que es lo que debo hacer?
Estoy apenas empezando en Airbnb y si soy consciente de su situación pero también creo que la penalización está muy severa. ¿Podría yo cobrarle un porcentaje menor? 
Gracias por sus comentarios 

[Amelia71]

@Helios-Ernesto0 Hola! Agradezco el feed-back. Es triste y frustrante tu experiencia con ese anfitrión y realmente es deseable otro tipo d comportamientos y actitudes. Pero reiterando...esto no se deja ser un negocio, una relación contractual q en ocasiones traspasa esos muros y hace q simples reservas d alojamientos, haga q huespedes y anfitriones entablen amistad. Fijate que ni tu ni yo, ni @Gloria342  ni @Pablo629 hemos iniciado este post. Hemos intervenido para aportar información, ayuda, una idea, experiencia....cada uno lo q puede o sabe. Bueno...pues, quien lo inició hace ya algunos dias, no se ha asomado a hilo para dar unas escuetas gracias. 

Espero tengas suerte en otras reservas! 

[Helios-Ernesto0]

Hola @Amelia71 , 

Gracias por tu mensaje y por tu atención a los míos.  Efectivamente estoy de acuerdo contigo es un negocio y como tal lo veo.  Ahora a mi me salió uno muy malo y espero que en adelante me vaya mejor con mis reservaciones.  Creeme que tendre muchisimo cuidado de reservar y leere con muchisimo detenimiento todos los reviews sobre el lugar y el anfitrion(a).  Este ha sido un absoluto despertar y agradezco tanto a ti como a Gloria el que me hayan leído.  Gracias por sus consejos y por sus comentarios.  Espero que ustedes tambien tengan excelentes reservaciones y viajes.  Saludos,